Spilleren fra Ukraine blev opkrævet et tilbagetrækningsgebyr på 10 % af det anmodede beløb. Senere blev det klart, at kasinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
Kære hr. / frue! Jeg kan bare ikke finde ud af problemet med at anvende kommission, når jeg hæver penge hos 888Starz casino.
Den 12.10, som svar på 888Starz' anmodninger, sendte jeg et foto af de nødvendige sider i mit pas. Den 13.10 har jeg indsendt de påkrævede skærmbilleder af min Neteller-pung. 19.10 postede jeg et billede, hvor jeg holder mit pas i mine hænder, i baggrunden af korrespondancen med 888Starz sikkerhedstjeneste.
Den 25.10 modtog jeg et brev fra 888Starz om, at tilbagetrækningen var tilladt for mig.
Efter at have opfyldt kasinoets krav til at satse indbetalingen, satte jeg pengene på udbetalingen, men casinoet annullerede udbetalingen.
Som svar på mine spørgsmål anbefalede 888Starz at bruge e-wallets (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Men de var ikke tilgængelige for mig, da indbetalingen blev foretaget fra Neteller e-wallet - i overensstemmelse med 888Starz reglerne, skal udbetalingsmetoden svare til indbetalingsmetoden.
Mange gange afviste 888Starz tilbagetrækningen af mine penge.
Men den 30. oktober satsede jeg 1100,00 USD og 310,00 USD på udbetalinger, og jeg modtog henholdsvis 990,00 USD og 279,00 USD. 888Starz har trukket en kommission på 141,00 USD tilbage. Samme dag meddelte jeg 888Starz, at pengene ikke var krediteret fuldt ud.
888Starz hævdede, at dette er en betalingssystemkompensation.
Men bemærk venligst, at kommissionen blev etableret af 888Starz ensidigt, og jeg blev ikke informeret om dens størrelse. Jeg finder også, at 10% af provisionen er enorm, og provisionen tilbageholdes til fordel for 888Starz.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du vil hjælpe mig med at løse problemet med 888Starz og returnere mine 141.00USD til mig, som 888Starz ulovligt tilegnede sig. Tak på forhånd.
Kære TovarCh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets udbetalingsbetingelser, og jeg fandt dette:
"10. Under visse omstændigheder og med hensyn til visse kunder kan 888starz.bet beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som 888starz.bet normalt refunderer."
Forstår jeg rigtigt, at dette var din første tilbagetrækning? Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på det faktum, at i henhold til afsnittet i reglerne, du angav, er beslutningen om at tilbageholde midler kun mulig under VISSE omstændigheder og i forhold til VISSE kunder. De relevante oplysninger fra kasinoet blev ikke givet til mig på trods af mine anmodninger. Kasinoet underrettede mig heller ikke på forhånd om tilbageholdelse af midler, hvilket efter min mening også krænker mine rettigheder.
Dette er heller ikke min første tilbagetrækning af midler. Tidligere, når du hævede midler til Neteller-pungen, blev midlerne modtaget fuldt ud, der var ingen fradrag.
Korrespondancen med casinoet er blevet sendt til din e-mail.
Mange tak TovarCh for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære TovarCh,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere 888Starz Casino til at deltage i denne tråd.
Kære 888Starz Casino,
Kan du forklare begrundelsen for beslutningen om at trække 10 % fra det beløb, som TovarCh anmodede om for tilbagetrækning?
Hej. Under verificeringen af din aktivitet på vores platform har sikkerhedseksperter identificeret overtrædelser af brugeraftalen. I denne forbindelse havde vi truffet beslutningen om at annullere kompensationsbetalingssystemers provisioner på ind- og udbetalingsoperationer for din profil, normalt betalt af virksomheden 888starz.bet. Alle handlinger af administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af reglerne, specificeret i afsnittet af vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Jeg er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt kasinoets regler. Derfor er det for mig yderst overraskende, at casinoet bliver anklaget for at overtræde brugeraftalen. Jeg beder casinoet om at informere dig præcist, hvad overtrædelsen er.
Kære TovarCh,
Vær venligst informeret om, at problemet er blevet diskuteret med kasinoet i en privat samtale. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Giv mig venligst muligheden for at gennemgå de oplysninger, som casinoet har givet dig. Jeg har ret til at vide, hvad der forårsagede tilbageholdelsen af mine midler. Hvis jeg har overtrådt noget, så lad mig det vide. Disse oplysninger er vigtige for mine fremtidige spilaktiviteter. Tak på forhånd.
Kære TovarCh,
Kasinoets beslutning var hovedsageligt baseret på karakteren af dit spil, som blev anset for utilstrækkeligt. Desværre kan jeg desværre ikke give dig yderligere detaljer.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg dig at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil adskille sig fra vores. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
