Spilleren fra Ukraine er blevet opkrævet et udbetalingsgebyr på 10 % af det anmodede beløb. Senere blev det klart, at kasinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
Vær hilset! Jeg mener, at 888 STARZ casino uhensigtsmæssigt tilbageholdt mine $ 230.
Bekræftelsen lykkedes. Jeg sendte et foto af et pas, et foto af et pas med registrering, skærmbilleder af en Neteller e-wallet, en selfie foran en besked fra sikkerhedsafdelingen.
Jeg ved ikke, hvilke mål 888 STARZ forfulgte, men kasinoet spurgte mig om ukendte personer.
Den 11. oktober modtog jeg en besked om, at jeg blev nægtet at acceptere væddemål, og tilbagetrækning af midler var tilladt.
Men kasinoet trak mine midler tilbage med en 10% provision (jeg satsede 2300 dollars på tilbagetrækningen og modtog 2070 dollars).
Jeg forsøgte at forstå, hvorfor de debiterede mig en kommission, fordi jeg ikke engang spillede. Men kasinoet ville ikke forklare årsagen til mig. Jeg ser frem til din hjælp til at få mine $ 230 tilbage.
Kære pass354,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår du korrekt, at dette problem er relateret til sportsspil?
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål i forbindelse med et sportsvæddemål. Jeg kan kontakte kasinoet på dine vegne og forsøge at få nogle flere oplysninger, men samtidig er jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e -mails. Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
NEJ, du misforstod. Min klage handler om online casinoer. Jeg beder om din hjælp til at løse det.
Tak, pass354, for afklaringen. Forstår jeg korrekt, at du har indbetalt penge, men ikke var i stand til at placere nogen indsatser, og dit depositum blev refunderet tilbage til dig med en 10% provision?
Ja, du forstår det rigtigt. Efter at jeg lavede en indbetaling på 2300 USD, placerede jeg ingen indsatser, da kasinoet ikke gav mig denne mulighed. Og da spillene ikke var tilgængelige for mig, så jeg ikke det hensigtsmæssige i at finde penge på casinokontoen og sætte mine penge til udbetaling. Men de blev krediteret med en provision på 10%.
Mange tak, pass354, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pass354,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 888Starz Casino til at deltage i denne tråd.
Kære 888Starz Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor pass354 blev opkrævet kommission, selvom de ikke måtte placere nogen væddemål?
Kære Pas354,
Under en revision af din aktivitet på vores platform har sikkerhedseksperter identificeret overtrædelser af brugeraftalen. I denne forbindelse havde vi truffet beslutningen om at annullere kompensationsbetalingssystemers provisioner på ind- og udbetalingsoperationer for din profil, normalt betalt af virksomheden 888starz.bet. Alle handlinger af administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af reglerne, specificeret i afsnittet af vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
888 Starz hold
Forklar venligst hvilken form for overtrædelse du taler om? Hvilken pointe i dine regler overtrådte jeg, fordi jeg ikke engang spillede? Jeg beder dig også om at fremlægge bevis for min skyld. Så vidt jeg ved, har anklager uden bevis i overensstemmelse med lovens normer ingen retskraft.
Tak, 888Starz-team, for svaret.
Vi vil gerne bede dig om at give en mere detaljeret forklaring sammen med de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Kære pass354,
Vær venligst informeret om, at problemet diskuteres med kasinoet i en privat samtale.
Da der kræves yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Kære pass354,
Jeg beklager forsinkelsen, men spørgsmålet diskuteres stadig internt. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Tak for din forståelse.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Kære pass354,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
God dag! Jeg er uenig i din beslutning. Jeg vil gerne indgive en klage til den licensudstedende myndighed. Kasinoets hjemmeside har oplysninger om, at kasinoet er reguleret af en Curacao-licens, men jeg kan ikke finde licensikonet og instruktioner om, hvordan jeg kan indgive en klage. Jeg beder dig hjælpe.
Kære pass354,
Kasinoet er licenseret af Curacao – Antillephone NV Du kan finde validatoren i nederste sektion af hjemmesiden.
Logoet er for nylig blevet opdateret: 
For at indgive en klage til Antillephone NV skal du sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com . Glem ikke at inkludere:
1) Dine personlige oplysninger:
2) Klageinstans skal omfatte:
3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.
Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Kære pass354,
Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'. Skulle du have spørgsmål i forhold til at indgive en klage til regulatoren af kasinoet, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
