Spilleren fra Ukraine modtog hævningen, men gebyret blev uventet trukket. Kasinoet gav os tilstrækkelige grunde bag de trin, der blev taget i denne særlige sag, hvilket vi fandt tilstrækkeligt. Derfor har vi afvist denne klage som 'ubegrundet'.
Kære hr. / frue! I en måned forsøgte jeg at løse en tvist med 888starz.bet casino (Bittech BV), men mine forsøg var mislykkede. Jeg beder dig om hjælp.
Den 1. oktober satsede jeg mine 1000 $ for udbetaling, men min pung modtog 900 $ (
Den 1. oktober informerede jeg casinoet om, at ikke alle midler blev modtaget, $ 100 var ikke nok, at jeg ventede på deres kvittering. Jeg spurgte også, om jeg kunne få mine resterende midler uden fradrag.
Som svar anmodede kasinoet om et skærmbillede af transaktioner fra 01. til 02. oktober for at bekræfte, at jeg kun modtog $900. Den tredje oktober gav jeg den relevante bekræftelse.
Dagen efter meddelte jeg, at jeg havde planlagt en ejendomshandel, og det var vigtigt for mig at forstå, hvor meget resten af pengene ville blive modtaget, og om jeg ville modtage de ubetalte 100 $.
Som svar blev jeg bedt om at kontakte security@888starz.bet og vedhæfte et billede af et identitetsdokument. Den 5. oktober skrev jeg til den angivne adresse og vedhæftede et billede af mit udenlandske pas.
Som svar påpegede de behovet for at kontakte support@888starz.bet.
Den 6. oktober skrev jeg til support@888starz.bet og modtog som følge heraf et svar om behovet for at kontakte security@888starz.bet.
Jeg sendte således beskeder til 2 mailadresser, men jeg fik ikke et klart svar fra nogen.
I betragtning af at jeg havde brug for pengene, og jeg ikke længere havde tid og mulighed for at vente, satte jeg den 11. oktober de resterende $1100 på udbetalingen.
Men kasinoet annullerede tilbagetrækningen af mine penge, hvilket indikerer behovet for at placere yderligere indsatser.
Efter spillene satte jeg mine $1110 på en udbetaling, men jeg fik $999. Kasinoet tilbageholdt igen 10% af udbetalingen.
Jeg ansøgte igen om afklaringer på 2 adresser, fremlagde skærmbilleder af kreditter, men kasinoet løste stadig ikke problemet med returnering af fradrag.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med at finde ud af situationen og returnere 211 $.
Tak på forhånd.
Kære Tolk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at jeg vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag! Ja, tidligere betalinger blev behandlet uden fradrag. Til genopfyldning og tilbagetrækning af midler blev betalingssystemet Neteller brugt. Det samme betalingssystem blev brugt til de sidste udbetalinger. Men af en eller anden grund blev midlerne ikke krediteret fuldt ud.
Korrespondancen med 888Starz.bet er blevet sendt til din e-mail.
Mange tak Tolk for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Tolk!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for 888Starz Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.
Under en kontrol af din aktivitet på vores platform har sikkerhedseksperter identificeret overtrædelser af brugeraftalen. I denne forbindelse var vi glade for beslutningen om at annullere kompensationsbetalingssystemers provisioner på ind- og udbetalingsoperationer for din profil, normalt betalt af virksomheden 888starz.bet. Alle handlinger af administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af reglerne, specificeret i afsnittet af vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Jeg vil gerne bede 888starz om at give mere detaljerede oplysninger om overtrædelsen af brugeraftalen, som blev afsløret af casinosikkerhedsspecialisterne. Hvad galt har jeg gjort?
Kære 888Starz-repræsentanter,
Jeg vil gerne bede dig om at give os en mere dybdegående forklaring af krænkelsen og i overensstemmelse med dokumentation. Venligst videresend dem til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Kære 888Starz-team,
Da vi ikke har modtaget noget svar eller det ønskede bevis fra dig, vil jeg gerne bede dig om at gøre det. Vi forlænger timeren med 7 dage. I tilfælde af ingen svar inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på vurderingen.
Hej Tolk,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
