Spilleren fra Portugal har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg indbetalte €810 den 6. april, jeg forsøgte at hæve €1280, og de bad mig sende dokumenterne, jeg sendte dem, jeg har ventet på, at de skulle svare mig siden da. Vil det tage lang tid?
Jeg ville i hvert fald sætte pris på, hvis de refunderede mine indskudspenge!
Det tager lang tid at bekræfte kontoen
Modtog betaling, men de lukkede min konto uden nogen grund.
Kære etrue1995,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning er blevet behandlet med succes. Desværre kan vi ikke straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Så længe casinoet har udbetalt den resterende saldo, undersøger vi ikke årsagen bag lukkede konti.
Da hovedproblemet - forsinket betaling, er løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
