Spilleren fra Alberta havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hun havde kontaktet kasinoet og blev informeret om, at de arbejdede på at løse situationen. Senere bekræftede hun, at kasinoet havde overført midlerne i euro til hendes Paydo-konto. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst' efter den vellykkede løsning af spillerens problem.
Jeg indsendte en anmodning om at hæve $1000 den 23. april. 888starz godkendte den den 24. og pengene blev fjernet til behandling. Det har været "behandlet" i to uger nu. Jeg har kontaktet dem flere gange nu for at stille spørgsmålstegn ved forsinkelsen, og jeg får bare gentagne gange besked på at være tålmodig. Jeg foretog mit indskud gennem Paydo, og kasinoet får mig til at hæve med samme metode. Jeg får ikke klare svar, men efter hvad jeg forstår, er problemet i Paydos ende?! Jeg har også foretaget indbetalinger via etransfer, så jeg forstår ikke hvorfor de nægter bare at sende mig en etransfer, da dette er et problem på deres side. Jeg fik dybest set nej, og betalingssystemer er ikke reguleret, så det kan tage uendeligt lang tid. Jeg vil have mine penge.
Hej Kristina!
Nej det har jeg ikke. Jeg sendte kasinoet en e-mail i går for at spørge, om der var noget, der krævedes af mig, og de fortalte mig, at de forsøger at løse situationen.
Opdatering: Casino har overført penge i euro til min Paydo-konto.
Kære Cassiemom,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
