HjemKlagesager888Starz Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

888Starz Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1041

Beløb: 1.000 €

888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.11.2022 | Uløst : 26.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Litauen havde rapporteret om problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Han havde meddelt, at han havde forsøgt at hæve via en Tron elektronisk tegnebog med succes én gang før, men havde ikke været i stand til at gøre det for større beløb. Kasinoets supportteam havde rådet ham til at bruge en anden udbetalingsmetode, men den havde været midlertidigt utilgængelig. Spillerens kontobekræftelsesstatus havde været uklar, og hans forsøg på at afklare den havde været mislykkede. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, havde kasinoet ikke givet et svar. Derfor måtte vi lukke klagen som "uafklaret".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,

Jeg løb ind i et problem med at hæve mine penge. Først og fremmest forsøgte jeg at kontakte supporten for at tilføje mit bankkort til hævning af penge, de svarede, at de ikke havde muligheden, selvom jeg inden da havde investeret penge fra dette kort. så forsøgte jeg at foretage en overførsel gennem en kryptopung (tron). så de tillader at foretage en tilbagetrækningsanmodning, men resultaterne bliver nægtet mig. fortæl mig, hvordan jeg trækker mig tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære winzip1997,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Til en test prøvede jeg en gang at hæve penge gennem Tron elektroniske tegnebog, og det viste sig, at der var et lille beløb, og gennem et betalingskort mangler de en sådan mulighed

Og skrev til supporten om problemet, de svarede:


"Du skal indsende en anmodning om tilbagetrækning af midler til detaljerne 5354*****5728 senere"

Jeg skriver til dem:

Så nu skal du vente, når du bekræfter dette middel?

Kaliber:

Denne metode er midlertidigt utilgængelig.

JEG:

Så hvornår vil denne metode være tilgængelig?

Kaliber:

Der er ingen måde at guide dig i tide.

JEG:

Vladislav har du et spørgsmål? Er min konto blevet bekræftet? Hvis ikke, hvordan kommer du igennem det, og måske skal du igennem for et bankkort?

Kaliber:

Kontobekræftelse er efter bookmakerens skøn. Hvis det er nødvendigt, vil du få besked.


De giver mig ikke kreditkortbekræftelse og vandt mine gevinster uden en aktiv bonus.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak winzip1997 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej winzip1997,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine bekymringer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.


Kære 888Starz Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med at hæve gevinsterne? Kan du også angive, om spillerens konto er blevet bekræftet eller ej?

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej winzip1997,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Yderligere besked fra kasinorepræsentanten:

"Spilleren klagede over umuligheden af at hæve penge til kortet. For at hæve penge sagde operatøren, at kortet skal verificeres til udbetaling. Men ifølge de oplysninger, vi har i dag, har brugeren ikke verificeret kortet og forsøgte ikke at hæve penge til dette kort.
Brugeren forsøgte at hæve via crypto, altså til den metode, hvor der er en procentregel for hævning i form af summen af indskud fra crypto og fiat i dette tilfælde. Langt størstedelen af brugerens indbetalinger var fra kortet.
Så vidt jeg forstår, ansøgte han én gang, operatørens anbefalinger blev ikke fulgt, han kunne ikke hæve krypto, efter at mistede alle pengene på sin saldo og stoppede med at spille på vores hjemmeside.
Dette er den maksimale information, der kan udtrækkes over så lang en periode."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 888Starz Casino, vil du venligst dele flere oplysninger, selvom det er en gammel sag? Da spilleren indsendte klagen, hævdede de at forsøge at hæve til deres MasterCard-kort, men det var utilgængeligt, det er derfor, spilleren anmodede om en udbetaling til en krypto-wallet. Har du dokumentation, der beviser, at spilleren blev bedt om at bekræfte sit kort?

Hvornår spillede spilleren for sidste gang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 888Starz Casino, vi vil gerne bede dig om at give flere oplysninger om sagen. Jeg indstiller timeren til endnu en uge. Hvis der ikke fremlægges mere bevis inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive lukket som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har vi ikke hørt fra kasinoet i et stykke tid, og uden tilstrækkelige beviser er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst igen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere