Spilleren fra Italien har ikke gennemført en identitetsbekræftelsesproces på trods af adskillige forsøg. Casino anmoder om det samme ID-kort, som er tabt, og spilleren er villig til at indsende enten pas eller kørekort. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg har haft en konto hos dette casino i omkring halvandet år, og i det samme tidsrum har jeg uden held forsøgt at fuldføre min identitetsbekræftelsesprocedure. Til at begynde med bad de om umulige billeder med mit id-kort, mit ansigt og deres e-mail-anmodning, alt sammen læseligt. Jeg har sendt disse typer billeder snesevis af gange, og hver gang var svaret en anmodning om noget andet. Jeg gav op i et par måneder og prøvede så igen, men i mellemtiden mistede jeg det ID-kort, som jeg havde registreret med. Jeg prøvede at spørge, om jeg kunne sende mit pas eller kørekort i stedet, men de fortsætter med at bede om id-kortet uden at anerkende mit spørgsmål. Må jeg venligst få din støtte? Jeg er klar til at fuldføre enhver bekræftelsesproces, men jeg nægter at blive gjort til grin. Jeg kan ikke vedhæfte skærmbilleder, hvis du har brug for dem, kan jeg sende dem til dig privat, tak.
Hej danielebianchinipro,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888Starz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Har du et nyt ID og har du videresendt det til casinoet siden? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
