Spilleren fra Ukraine er blevet opkrævet et udbetalingsgebyr på 10 % af det anmodede beløb. Senere blev det klart, at kasinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
God dag! Jeg mener, at kasinoet 888Starz har krænket mine rettigheder. I den forbindelse beder jeg dig om hjælp.
Jeg lister alle vigtige begivenheder i kronologisk rækkefølge.
21.09.2021 Jeg satte $ 600 på tilbagetrækningen. Men pengene blev ikke krediteret min Neteller -tegnebog.
Den 23. september 2021 begrundede kasinoet ikke-krediteringen med de opståede tekniske problemer på siden af Neteller-betalingssystemet.
Den 28. september 2021 anmodede kasinoet om farvebilleder af siderne 1, 2, 3, 11 i mit pas. Kravet blev opfyldt samme dag.
29/09/2021 Kasinoet anmodede om screenshots af min Neteller -betalingspung. 10/02/2021 sendte jeg screenshots.
Den 03.10.2021 informerede kasinoet mig om, at tilbagetrækning af midler er tilgængelig for mig. Men de nægtede at acceptere priserne uden at forklare årsagerne. Kasinoet sendte mig ingen beskeder om hensigten med at indsamle en provision fra mine konklusioner.
Den 10/04/2021 satte jeg 1155 dollars på tilbagetrækningen. Jeg modtog kun 90% af det hævede beløb. Kasinoet overførte ikke 10% (115,5 $) til mig.
Den 10/05/2021 forventede jeg, at de manglende $ 115,5 ville blive krediteret, men jeg har aldrig modtaget det.
Den 10/06/2021 sendte jeg et krav til kasinoet.
Den 10/08/2021 modtog jeg en besked fra kasinoet om, at i særlige tilfælde, for visse spilkonti for indsatsdeltagere, kan kompensationen for betalingssystemers kommissioner for indbetaling og hævning af midler blive annulleret.
Den 10.10.2021 henvendte jeg mig til kasinoet med en anmodning om at give begrundelsesdelen af beslutningen om tilbageholdelse af mine midler og forklare, hvorfor tilbageholdelsen var ensidig og uden forudgående varsel.
Der blev ikke givet svar på mine spørgsmål.
Den 10/12/2021 satte jeg de resterende 15 dollars på tilbagetrækningen, men modtog kun 13,5.
Således beholdt kasinoet $ 117.
Jeg er klar til at samarbejde, klar til at levere korrespondance med kasinoet og eventuelle efterspurgte dokumenter.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med at returnere mine penge.
Kære Fogas14,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet fuldstændigt verificeret? Har du tidligere modtaget vellykkede betalinger? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvad sagde casinoet, da du kontaktede dem om gebyrerne?
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Guru! Min konto blev bekræftet. Jeg har leveret alle de ønskede dokumenter. Jeg har trukket penge fra casinoet to gange, og begge gange har kasinoet opkrævet mig med udbetalingsgebyret. Som svar på min besked sagde kasinoet: "I særlige tilfælde, for nogle spillekonti for væddemålsdeltagere, kan kompensationen for provisioner i betalingssystemer for indbetaling og hævning af penge, normalt betalt af bookmaker 888starz.bet, blive annulleret." Jeg forsøgte at finde ud af kasinoet årsagen til at fjerne provisionen fra hævningen af mine penge, men jeg fik aldrig et svar.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser til at modtage mine gevinster. Jeg sender dig også skærmbilleder af kasinoets korrespondance til din e -mail.
Håber på hjælp. Tak.
Tak Fogas14 for de yderligere oplysninger. Kan du venligst rådgive, hvordan du samlede din saldo? Var det fra betting eller casinospil? Hvilke spil spillede du?
Mange tak, Fogas14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Fogas14,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 888Starz Casino til at deltage i denne tråd.
Kære repræsentanter for 888Starz Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at Fogas14 kun modtog 90 % af det ønskede beløb?
Vi vil gerne bede 888Starz Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Fogas14,
Vær venligst informeret om, at du skal kontakte casinoets repræsentant, men der er endnu ingen detaljer om din sag blevet delt. Da vi stadig venter på, at casinorepræsentanten giver de nødvendige oplysninger, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Under en kontrol af din aktivitet på vores platform har sikkerhedseksperter identificeret overtrædelser af brugeraftalen. I denne forbindelse var vi glade for beslutningen om at annullere kompensationsbetalingssystemers provisioner på ind- og udbetalingsoperationer for din profil, normalt betalt af virksomheden 888starz.bet. Alle handlinger af administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af reglerne, specificeret i afsnittet af vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Fortæl mig venligst, hvilken overtrædelse af dine regler har du identificeret? Hvad har jeg overtrådt? Hvorfor informerede du mig ikke om krænkelsen i personlig korrespondance?
Tak, 888Starz-team, for svaret.
Vi vil gerne bede dig om at give en mere detaljeret forklaring sammen med de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Kære Fogas14,
Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med casinoet. Spørgsmålet diskuteres i øjeblikket i en privat samtale. Da der kræves yderligere tid til at diskutere sagen, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Kære Fogas14,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
