Spilleren fra Indien foretog tre indskud i 888 Starz Casino, hvoraf en ikke er blevet krediteret hans konto. På trods af adskillige anmodninger via chatsupport i løbet af tre måneder er hans problem stadig uløst. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære ekansh69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for dit svar, jeg havde allerede kontaktet min bank, og de sagde, at transaktionen var vellykket fra deres side, og pengene er krediteret modtageren med succes, det kan nemt lokaliseres af upi-transaktions-id'et, som er synligt på skærmbilledet, jeg havde sendt en e-mail casino support flere gange, men de svarede ikke også i live chat, deres supportteam siger, at det bekymrede team tjekker, og fra 3 måneder får jeg det samme svar, det ville være meget nyttigt for mig, hvis du kan invitere en af caisno-repræsentanterne her, så mit problem kan tjekkes seriøst, tak
Kan du sende mig dit kontoudtog fra april og maj 2023, hvor alle tre af dine indbetalinger vil være synlige? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg har sendt indbetalingskvitteringer til din mail, da jeg har brugt forskellige tegnebøger til at foretage indbetalingen, så jeg har sendt hver enkelt kvittering til dig, tjek venligst, tak
Kan du bekræfte, at du kontaktede MobikWik vedrørende indbetalingen, som ikke blev krediteret din konto? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende din kommunikation til veronika.l@casino.guru .
Send mig også venligst kontoudtoget fra MobikWik fra april og frem. Tak skal du have.
Jeg har sendt de nødvendige oplysninger til din e-mail, tak
Mange tak, ekansh69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ekansh69,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og lige for at tjekke, de andre 2 indbetalinger nævnt af dig blev foretaget med en anden betalingsmetode end den manglede via MobiKwik? Kan du sende mig erklæringen fra den vellykkede indbetalingsmetode til michal.k@casino.guru Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 888Starz Casino til at deltage i samtalen.
Kære 888Starz Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens indbetaling via MobiKwik ikke er blevet krediteret spillerens konto?
Kære ekansh69 ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din indbetaling og forstår din bekymring. Vi har undersøgt dit problem og fundet ud af, at du har foretaget en indbetaling til detaljer, der ikke hører til betalingssystemet.
Hvis du indbetaler til de korrekte kontooplysninger, krediteres midlerne inden for kort tid, som du allerede har set med de to andre indbetalinger. I denne situation anbefaler vi, at du kontakter modtageren. Hvis du har problemer, står vi altid klar til at hjælpe dig.
Vi råder spillere til at være forsigtige, når de indbetaler, og i tilfælde af problemer, samarbejde fuldt ud med casinoet og give os den nødvendige information.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ Manager
Hej, 888 starz team, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt betaling til korrekt modtager, som blev vist på din gateway på indbetalingstidspunktet, men da dine kontooplysninger til indbetaling på din hjemmeside er dynamiske, bliver de ved med at ændre sig dagligt , nu er det ikke muligt fra min side at vise relevante beviser, men bankoplysninger jeg allerede har givet til dig, så tjek dem omhyggeligt, midler kan nemt findes, tak
Kære ekansh69 ,
Vi har gentaget kontrollen, og resultaterne viser, at de oplysninger, der er angivet i kvitteringen, ikke blev udstedt for de anmodninger, du har oprettet. Det betyder, at overførslen er foretaget til detaljer, der ikke hører til betalingssystemet, og du har højst sandsynligt lavet en fejl.
Hvis du har andre kvitteringer for denne dato - send dem til vores e-mail processing@888starz.bet, vi tjekker oplysningerne og informerer dig.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, vi står klar til at hjælpe.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ Manager
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
