Spilleren fra Spanien er blevet anklaget for svigagtig aktivitet. Da spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål, overtrådte regler relateret til det, og også kontaktede licensmyndigheden i mellemtiden, var vi tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg er Jaime Correa, og først og fremmest vil jeg gerne takke dig for den service, Casino Gurú tilbyder for at bekæmpe uretfærdigheder i sektoren.
For et par måneder siden åbnede jeg en konto hos 888starz.bet, hvor jeg indsatte cirka 10.000 USDT (det er en hjemmeside, der arbejder med kryptovalutaer). På kort tid mistede jeg alt og besluttede at lægge cirka 5.000 USDT mere ind, hvilket jeg også tabte. Jeg foretog dog nogle små hævninger for at overføre fra en bookmaker til en anden, og sikkerhedsafdelingen krævede et billede af mit id og mit kreditkort (der dækker nogle numre). Verifikationen blev godkendt, og tilbagetrækningen lykkedes.
På dette tidspunkt holdt jeg ikke op med at modtage e-mails fra VIP-afdelingen for at blive ved med at indbetale og tilbyde mig forskellige bonusser (jeg forstår, at det var meget lukrativt for dem). Under disse forhold besluttede jeg at indbetale 1.500 USDT mere, hvilket blev til 35.000 USDT inden for et par uger. Da jeg gik for at hæve en del af mine gevinster, blev de afvist, og de bad mig kontakte sikkerhedsafdelingen.
Sikkerhedsafdelingen bad mig igen om et selfie-billede med mit ID og min e-mail-indbakke (hvor samtalerne med den pågældende afdeling kom ud). Jeg var nødt til at sende omkring 8 forskellige billeder, fordi de alle havde et problem fra deres synspunkt. Da billederne var godkendt, informerede de mig to dage senere om, at de anklagede mig for SVIG, og da det strider mod deres vilkår og betingelser, ville de fortsætte med at annullere alle væddemål og lukke min konto.
Jeg anser dette for at være endnu en undskyldning for ikke at betale min indtjening. Faktisk er der mange mennesker i samme situation, som jeg har kunnet læse i forskellige fora. Desuden lod de mig kun trække 1.500 USDT fra den sidste indbetaling.
Faktisk optog jeg i starten af verifikationen denne video, hvor jeg delte min frygt for, at der ville blive gjort noget uærligt mod mig (som jeg havde set på Trustpilot).
Efter bekræftelse, da mine penge blev trukket tilbage, optog jeg denne anden video .
I den sidste e-mail fra sikkerhedsafdelingen, hvor de informerer mig om annulleringen af alle mine væddemål, får jeg også at vide, at alle de svar, jeg laver i forhold til dette problem, vil blive ignoreret. Derfor har jeg indgivet en klage til Rigspolitiet og åbnet forskellige klager såsom CasinoMeister eller AskGamblers.
Da de anklager mig for bedrageri, og det går imod vilkårene og betingelserne, informerede AskGamblers mig om, at de ikke kunne hjælpe mig, da de ikke kan mægle i de vilkår og betingelser, som jeg tidligere har accepteret.
CasinoMeister har ikke givet mig et svar endnu.
Efter råd fra AskGamblers har jeg også åbnet en tvist med Master License for 888Starz (Antillephone), men jeg har ikke læst positive ting om deres mægling.
Jeg er bekymret for, at dette ikke bliver til noget, og at alle mine kræfter og penge er spildt. Af denne grund vil jeg ikke stoppe, før retfærdigheden er sket, og jeg ville elske at have din hjælp.
Mange tak, jeg står til din rådighed,
James.
Kære Jaime,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste forklaring på den svigagtige aktivitet fra kasinoet, du har modtaget?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke er inkluderet i de vedhæftede filer, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Kan du også rådgive, hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål? Spillede du nogle casinospil?
Endelig, hvis du allerede har kontaktet Licensing Authority, vil vi hellere afstå fra at blande os i deres undersøgelse.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Kristina for dit svar
Ja. På intet tidspunkt blev der sagt andet. De anklagede mig for bedrageri, trak mine gevinster tilbage og gjorde det umuligt for mig at fortsætte med at spille.
Jeg lavede kun sportsvæddemål, generelt på store ligaer (NFL, Euroleague...), som du kan se i den vedhæftede fil med mine sidste væddemål.
Endelig har jeg skrevet to gange til licensudbyderen og bedt om hjælp til hvordan man kommer videre, men har aldrig fået svar.
Hjælp mig venligst i denne henseende.
Jeg beklager, men forstå, at vi kun er i stand til at hjælpe med klager relateret til online casinoer. Vi har ikke nok indsigt til at hjælpe med denne type problemer. Da du har kontaktet licensmyndigheden, vil jeg anbefale dig at vente på deres afgørelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
