Spilleren fra Ukraine er blevet opkrævet et udbetalingsgebyr på 10 % af det anmodede beløb. Senere blev det klart, at kasinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
God dag! Jeg har brug for din hjælp til at løse mit problem med 888STARZ casino.
Jeg informerer dig om omstændighederne.
Den 26. september modtog jeg en besked fra kasinoet, som jeg skulle kontakte via e-mail og afklare de dokumenter, der kræves for indsendelse.
Så som svar på mit brev bad kasinoet om et foto af et identitetsdokument i JPG -format.
Den 27. september sendte jeg et foto af to opslag af det nødvendige dokument til kasinoet til gennemgang.
Samme dag, efter en ekstra anmodning fra kasinoet, sendte jeg et foto af pas -siden med registrering.
Den 28. september leverede jeg på anmodning fra kasinoet screenshots af min personlige Neteller -profil samt et skærmbillede af indbetalingen på 888STARZ Casino.
Og samme dag modtog jeg en besked fra kasinoet om, at jeg kan hæve mine penge.
Men da jeg trak penge tilbage, modtog jeg ikke det fulde beløb. 10% af de hævede midler blev tilbageholdt. Således tabte jeg 233 dollars.
Bemærk, at jeg ikke har modtaget nogen notifikationer fra kasinoet om indsamling af provisionen samt om dens beløb.
Indsamlingen af kommissionen ensidigt uden forudgående varsel krænker mine rettigheder.
Jeg mener, at dine handlinger fra kasinoet er ulovlige, og jeg bad kasinoet om at tilbagebetale de indsamlede midler til et beløb på 233 amerikanske dollars.
Den 1. oktober sendte jeg et officielt krav til kasinoet. Som svar modtog jeg beskyldninger om svigagtige aktiviteter. Kasinoet nægtede at give kommentarer til denne anklagelse, og der blev ikke fremlagt beviser for min skyld.
Hjælp mig venligst med at returnere mine $ 233. Jeg har virkelig brug for disse penge.
Kære GFox099,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet fuldstændigt verificeret? Har du tidligere modtaget vellykkede betalinger? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Angav kasinoet, hvilken bedrageri du begik? Er din konto stadig aktiv efter kasinoets beskyldning?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej! Jeg besvarer dine spørgsmål.
Min konto er fuldt ud verificeret.
Efter beskeden fra casinoet satsede jeg på udbetalinger i tre rater: 28. september (bet $ 1.000, modtaget $ 900), 29. september (bet 1.000, modtaget 900; bet 330 og modtaget 297). Således blev en provision på 10% af det hævede beløb tilbageholdt fra hver af mine hævninger. Inden da var der ingen hævninger af midler.
Mine gevinster er blevet akkumuleret uden en bonus.
Hvad angår anklagen for svigagtige aktiviteter. Kasinoet var tilbageholdende med at give yderligere oplysninger.
Min konto er stadig aktiv.
Tak GFox099 for de yderligere oplysninger. Kan du venligst rådgive, hvordan du samlede din saldo? Var det fra betting eller casinospil? Hvilke spil spillede du?
God dag! Indbetalingen på 888STARZ Casino blev foretaget via Neteller betalingssystem. Midlerne til indbetalingen blev akkumuleret fra gevinster i andre kasinoer. Så vidt jeg ved, er dette ikke i modstrid med kasinoets regler. Jeg spillede Blackjack.
Mange tak, GFox099, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære GFox099,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 888Starz Casino til at deltage i denne tråd.
Kære repræsentanter for 888Starz Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor GFox099 kun modtog 90 % af det beløb, de havde anmodet om for hævning?
Kære GFox099,
Under en revision af din aktivitet på vores platform har sikkerhedseksperter identificeret overtrædelser af brugeraftalen. I denne forbindelse var vi nødt til at tage beslutningen om at annullere kompensationsbetalingssystemers provisioner på ind- og udbetalingsoperationer for din profil, normalt betalt af virksomheden 888starz.bet. Alle handlinger af administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af reglerne, specificeret i afsnittet af vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
888 STARZ Team
Jeg vil gerne gøre mig bekendt med resultaterne af revisionen og bede dig om at præcisere, hvilke overtrædelser du har identificeret. Det er meget vigtigt for mig! Jeg overholder altid kasinoets juridiske dokumenter og mener, at der var en form for fejl.
Tak, 888Starz-team, for svaret.
Vi vil gerne bede dig om at give en mere detaljeret forklaring sammen med de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Kære GFox099,
Vær venligst informeret om, at problemet diskuteres med kasinoet i en privat samtale.
Da der kræves yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Kære GFox099,
Jeg beklager, men spørgsmålet diskuteres stadig. Da der er behov for yderligere tid, forlænger jeg timeren med 7 dage. Tak for din forståelse.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Kære GFox099,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
