Spilleren fra Côte d'Ivoire står over for et udbetalingsproblem efter at have anmodet om 80.000 XOF fra deres 888staz-konto for over en måned siden uden at have modtaget pengene. På trods af bestræbelser på at kontakte support via forskellige kanaler, har der ikke været nogen løsning.
Jeg placerede udbetaling af 80.000 xof fra min 888staz-konto i min wave-pung, og jeg er ikke blevet krediteret i mere end 1 måned
Jeg blev bedt om at sende en besked til bootet på telegram, og jeg får ingen løsning overhovedet.
De tager ikke så godt hensyn til kunden om forsinket tilbagetrækning.
Jeg har ringet til mine banker, og de sagde, at jeg skulle bede 888staz om at sende min hævning, men det er en skam, at jeg ikke blev tilset.
Kære standard051,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888Starz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at dine andre udbetalinger fra casinoet er blevet behandlet uden problemer?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har svaret siden den dag, jeg fik mailen, tjek venligst din mail på mailto:tomas@casino.guru
Mange tak, standard051, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej standard051,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 888Starz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888Starz Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Pls hvordan får jeg mine penge tilbage, dette folk har undladt at svare i dagevis, selv til dig... de er så slemme.
Kære standard051 ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil overtage løsningen af din sag fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg har været i kontakt med en repræsentant fra 888Starz Casino , og de har allerede givet et svar. Oplysningerne er videregivet til den relevante afdeling, og jeg afventer nu yderligere opdateringer fra dem. Jeg vil holde dig orienteret, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej alle sammen!
Kære standard051 , tak fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. For at hjælpe dig effektivt har vi undersøgt din sag, og indtil videre er der problemer med betalinger fra vores side - alle betalinger er foretaget.
Vi havde nogle problemer på siden af betalingsagenten og stor arbejdsbyrde for nylig. Det er årsagen til forsinkelsen.
Vi beklager dette og det lange svar. Stefan og Kubo , mange tak for jeres hjælp.
Venlig hilsen,
888STARZ Team
Kære 888Starz Casino ,
Tak for dit svar. Vedvarer problemerne med din betalingsagent stadig? Kan du give en forventet tidsramme for at løse dette problem og behandle spillerens tilbagetrækning?
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
