Spilleren fra Indien havde forsøgt at hæve sine gevinster, men blev afvist på grund af en tredjepartsindbetaling. Spilleren havde foreslået, at kontoen kunne overføres til hans brors navn, da indbetalingen var foretaget fra hans brors konto, og han havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Klageteamet havde dog præciseret, at det var universelt forbudt at bruge en andens navn og betalingsmetode til onlinekasinokonti. Af denne grund blev klagen afvist.
Kære sir, jeg havde 40.000 på min konto, og jeg forsøgte at hæve, men min hævning blev afvist og sagde, at jeg skulle sende det til sikkerhedsafdelingen, så sendte jeg en mail til sikkerhedsteamet og indsendte mit id, men de bliver ved med at bede om id'er igen og igen. de verificerer ikke. Derefter spurgte de betalingsskærmbillede, hvor profildetaljer og transaktion ville være synlige, så jeg sendte dem også dette, men denne betaling blev foretaget af min fætter-konto, så de bad om hans ID'er til, så jeg sendte det også. Efter at have taget alle ting, svarede de bare dette
Security Service har ingen grund til at tro, at denne spillekonto tilhører dig.
Derefter svarer de ikke på nogen af mine e-mails. Jeg tror, de blokerede min e-mail, alle mine penge er i den, og nu vil jeg have mine penge.
Hvis virksomheden har problemer med, at jeg har betalt fra min fætter-konto, vil jeg gerne præcisere, at han ikke har noget problem med dette, hvis virksomheden ikke vil bekræfte mig som spiller, så kan de også verificere fætter som spiller. Jeg har allerede givet min og min fætter-id'er og evt. jeg kan give yderligere . Men de må svare jeg er en ægte spiller.
Kære shekmdb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt
https://888starz.bet/da/information/rules/7
"OBS! Vores administration anbefaler ikke at foretage indbetalinger og hæve penge ved at bruge en andens elektroniske tegnebog.
Vores sikkerhedsteam forbeholder sig retten til at betragte sådanne indbetalinger som svigagtige og blokere brugernes transaktioner uden forudgående varsel.
Vores administration er berettiget til at nægte hævninger af penge ved hjælp af betalingsoplysninger, som ikke tilhører kontohaveren."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sir i dette tilfælde kan de indlede en tilbagebetaling til tredjepartskonto, eller de kan gøre denne konto til tredjepart, fordi jeg har indsendt alle dokumenter fra tredjepart også, og han er min bror, jeg har et blodforhold til ham.
Hvis det er muligt, så kan jeg give denne konto til min bror, fordi hans navn allerede er udfyldt i profilsektionen, og betaling er også foretaget via hans konto
Bemærk - i registreringsformularen var hans navn udfyldt, men jeg sagde til teamet, at jeg udfyldte min brors navn, fordi betaling foretaget af ham
Så det er muligt at bekræfte mit I'd på min brors navn
Men jeg kan i det mindste starte min refusion.
Og jeg har også givet mit og min fætter-dokument til holdet, og i profilsektionen er mit fætters navn nævnt, så de kan bekræfte mit spil-id med mit fætternavn, fordi både betaling og profil står på hans navn. Jeg vil have min tilbagetrækning, og jeg spurgte min kusine, at de sagde, at de ikke har noget problem, de vil bekræfte sig selv på hans eget navn, og de vil levere alt hans dokument. Så hvorfor svarer firmaet ikke sir. Hvis betalingsejeren er klar til at levere alt, og spillet er også registreret på hans navn
Så er bare holdt op med at svare ikke afklaret hvilken regel jeg overtrådte og sagde heller ikke at de ikke vil svare mere de skulle afklare hvad der er galt
Tak for forklaringen.
Vær venlig at forstå, at det er universelt forbudt at bruge konti på onlinekasinoer under en andens navn. På grund af disse omstændigheder vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, og klagen vil blive afvist. Om det er din bror, fætter eller ægtefælle, det er lige meget. Alle andre end din person tæller som en tredjepart.
I fremtiden vil jeg anbefale dig at registrere din konto i casinoet udelukkende ved at bruge dine personlige oplysninger, bruge casinokontoen udelukkende dig selv og udelukkende indbetale med betalingsmetoder under dit navn, for at forhindre lignende problemer.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
