HjemKlagesager888Starz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret på grund af igangværende verifikationsproblemer.

888Starz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret på grund af igangværende verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 14.237 R$

888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.11.2023 | Løst : 22.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde haft vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra 888starz casino på grund af omfattende KYC-krav. Kasinoet havde anmodet om adskillige dokumenter til verifikation, inklusive flere identitetsbeviser, bevis for indbetalinger og en selfie med hans ID. Efter at han havde efterkommet alle anmodninger, blev hans konto blokeret fra at foretage nye væddemål, men udbetalinger blev tilladt. Som et resultat var det lykkedes ham at trække sine midler tilbage. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej mine herrer, jeg har problemer med at foretage udbetalinger hos 888starz casino.

De blokerede min tilbagetrækning, og der blev anmodet om kontobekræftelse, og i processen er der allerede sendt flere dokumenter, og de beder altid om mere for at komplicere processen og få kunden til at give op.

Det er allerede blevet videresendt:

- 2x identitetsdokument (sendes to gange)

- Bevis for indskud med personlige data

- Selfie-foto med identitetsdokument ved siden af ansigtet

- Selfie-foto tæt på ansigtet og i baggrunden e-mails udvekslet med 888starz sikkerhedsafdeling, og alle data skal være synlige (hvilken anmodning er dette?)

- Bevis for serviceregninger, hvor der skabes vanskeligheder med at validere dokumenter.


Jeg sendte et foto af vandregningen, et foto af elregningen og sendte vandregningen og elregningen i PDF-format. Men de reagerer altid.


"Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav."

eller

"Lever ukomprimerede billeder, sørg for at filstørrelsen overstiger 1 MB."


Jeg komprimerer ikke noget, den måde, jeg tog det på, blev videresendt til de samme personer.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere


Kan nogen hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jhonydrigues,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt dokumenterne, der beviser, at din adresse ser ud til at forårsage problemer med bekræftelsen nu?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Kunne du tage billedet med et kamera, så dokumentet er læsbart?
  • Vil du venligst sende mig din seneste kommunikation med kasinoet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er glad for at have dig tilbage Tomas og at kunne regne med din støtte.

I går sendte jeg servicebeviset igen, og informerede dem om, at filerne ikke havde været kompakte, og jeg kunne ikke levere dem på anden måde, jeg havde jo allerede sendt et foto og PDF af dem.

Derefter blev jeg bedt om et par flere supportanmodninger, såsom:

- Pasfoto

- Aktuelt foto med kode leveret af support med aktuel dato

et blad.

I morges hørte jeg tilbage fra 888Stars support, der informerede mig om, at min konto er blokeret fra nye væddemål, og at udbetalinger er tilladt.

Jeg var i stand til at foretage tilbagetrækningen, og alt blev løst efter flere KYC-anmodninger.

Tak til supporten hos Casino Guro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jhonydrigues,

Jeg er glad for at høre, at du kunne modtage din udbetaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere