Spilleren fra Polen kan ikke hæve sin saldo på $895 på grund af løbende anmodninger om personlig identifikationskontrol fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
888Starz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med ID-bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 895 ₮
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har 895$ i min saldo der, halvdelen af det er mit indskud og den anden halvdel af gevinster, som jeg har tjent over en måned. Da jeg forsøgte at trække det tilbage, anmoder de om foto af ID, som jeg øjeblikkeligt gav dem, så bad de om fotoselfie med ID og enhed med post i mine hænder. Efter jeg sendte dem kunne de ikke lide det og bad mig sende igen. Det gjorde jeg 4 gange i alt, og efter sidste billede blev jeg bedt om at give "orginal ID", hvilket jeg gjorde igen 2 gange, og nu ignorerer de mine mails.
Hvert medfølgende billede havde alt klart synligt og var nemt at identificere mig selv, de gør det med vilje for ikke at lade mig trække min balance tilbage, da du kan se, at det er deres almindelige praksis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære adr1n4n,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste af dine dokumenter? Hvornår har du anmodet om tilbagetrækning af dine penge?
Kan du venligst sende mig e-mails og chatudskrifter af kasinoets interaktion med dig vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, der blev anmodet om tilbagetrækning for 8 dage siden, samme dag som jeg startede bekræftelsen. Jeg videresendte e-mail-udskrift til din adresse, med selfie og forsiden af mit id, så du kan se, at alt er tydeligt synligt, og de burde være i stand til at bekræfte mig selv, og de afviser det med vilje for at holde mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration.
Forstår jeg korrekt de billeder, du vedhæftede i din e-mail, var de sidste dokumenter, du indsendte til kasinoet til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg meddelte dig kun forsiden af mit id, fra 1. upload, selfie og sidste, bagsiden af id'et indeholder følsomme data, og jeg nåede også gmail-vedhæftet fil, da jeg forsøgte at videresende dem alle.
Jeg spurgte dem også før, om de vil acceptere notarisering af ID-dokumentet, hvilket er bevis på, at mit ID er originalt og ægte, men de svarede.
"Kære kunde, al rådgivning om spørgsmålet om din anmodning blev leveret tidligere i denne mailtråd."
Jeg vedhæftede et scenshot, hvor jeg gensender billeder igen, og nu svarer de bare, at de ikke har modtaget mine filer, men de blev vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, adr1n4n, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, adr1n4n!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære adr1n4n ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Men i øjeblikket forventer sikkerhedstjenesten, at du tager et billede af dit dokument i den korrekte form. Angiv venligst billeder, der opfylder sikkerhedsafdelingens betingelser, for at din verifikation kan gennemføres, og du kan hæve penge.
Vær venligst tålmodig, samarbejde fuldt ud med casinoet og følg sikkerhedsafdelingens instruktioner for at bestå verifikationen.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ Manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
adr1n4n, indsend venligst billedet som ønsket af kasinoet og hold kontakten om, hvordan verifikationsprocessen forløber. Hvis du vil have problemer med at indsende det, som ikke afhænger af dig, eller hvis dine dokumenter bliver ved med at blive afvist uden grund, så lad os det vide her, så vil vi forsøge at finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock