Spillerens verifikation er forsinket i over 2 måneder. Spilleren formåede at bekræfte sin konto efter at have leveret de nødvendige dokumenter til casinosupport og var i stand til at anmode om en udbetaling. Spilleren blev udbetalt, mens kasinoet trak indbetalings- og udbetalingsgebyrer.
God dag! Jeg har problemer med 888starz.bet casino. Kasinoet forsinker verifikationen og forfølger sine egne egoistiske mål.
Under bekræftelsesprocessen af min konto indsendte jeg følgende dokumenter:
09/23/2021 - foto af et identitetskort i JPG-format, 09/27/2021 - foto af et udenlandsk pas;
29/09/2021 - skærmbilleder af den elektroniske tegnebog, hvorfra indbetalingen blev foretaget på kasinoet.
Fra oktober 2021 til i dag sendte jeg på anmodning fra kasinoet otte! en selfie med et identitetsdokument foran indgående beskeder fra kasinoets sikkerhedsafdeling. Alle data er tydeligt synlige og læsbare, en dialog med sikkerhedsafdelingen er åben på den bærbare computer. Til støtte for mine ord sendte jeg desuden et skærmbillede af et forstørret identitetsdokument og et skærmbillede af et forstørret billede af min bærbare computers skærm på billedet, som jeg sendte tidligere.
Kasinoet nægter at acceptere sendte selfies uden at angive grunde. Jeg har gentagne gange bedt om at angive, hvad inkonsistensen af de sendte selfies er, der er ikke noget casinosvar på dette spørgsmål. Kasinoet sender en ny anmodning om en selfie.
Jeg sender dig også skærmbilleder af korrespondance med kasinoet.
Hjælp mig venligst med at blive verificeret.
Hej DMP895,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med 888Starz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Har du nogensinde foretaget en hævning fra kasinoet før?
Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det?
Send venligst alle e-mails, skærmbilleder og relevante beviser til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
God dag!
Ja, der har været vellykkede udbetalinger fra dette casino før. Den første anmodning om dokumenter blev modtaget den 15. september 2021.
Også til din e-mail. Jeg sendte skærmbilleder af korrespondance med kasinoet via mail. Hvis det er nødvendigt, er jeg klar til at levere selfies sendt til casinoet – du kan sikre dig, at de opfylder casinoets krav.
Hej DMP895,
Tak for e-mails, det tog lidt tid at tjekke alle detaljerne. Selvom skærmbilleder er anderledes (mindre synlige) end de e-mails, du sendte til kasinoet. Da det ser ud til, at du har givet alt, hvad de har bedt om, vil jeg nu videresende klagen til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af, mens han forsøger at kontakte casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej DMP895,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg så på kommunikationsudvekslingen med casinosikkerhedsteamet, som du sendte os, og vil nu forsøge at hjælpe dig. Du kan sende yderligere beviser til min e-mail på tomas@casino.guru
Forstå venligst, at medmindre kasinoet tillader det, bør du ikke sende redigerede dokumenter til kasinoet. At sende skærmbilleder af forstørrede identitetsdokumenter hjælper dig muligvis ikke med at tilfredsstille casinobekræftelsesprocessen. Jeg forstår, at du sender flere dokumenter ved mange lejligheder, men dette kan have været et problem nogle gange. Ikke desto mindre forekommer det mig, at du forsøger at fuldføre verifikationen i god tro, og kasinoet burde hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede 888Starz Casino-repræsentanten om at deltage i diskussionen og hjælpe os med at løse dette verifikationsproblem. Oplys venligst, hvilke trin DMP895 skal tage for at bekræfte sin konto.
Jeg er klar til at sende dig de billeder, som jeg sendte til kasinoet. Og du kan sikre dig, at jeg har opfyldt alle casinoets krav.
Hej. I øjeblikket forventer sikkerhedsspecialisterne, at en bruger giver en selfie med et identitetsdokument på baggrund af korrespondance med sikkerhedsspecialisterne. Tidligere indsendte billeder opfyldte ikke betingelserne i de ønskede dokumenter, nemlig:
1. Billeder skal nødvendigvis være af høj kvalitet. Dokumentdataene skal være fuldt læsbare ved visning af billedet samt teksten i korrespondancen.
2. Vi kan ikke acceptere billeder behandlet med grafiske editorer.
Vores specialister venter stadig på et billede, der opfylder disse krav.
Med venlig hilsen,
888starz.bet hold.
Kære 888Starz Casino-team,
Forstår jeg rigtigt, at du har brug for følgende på samme billede?
-spillerens ansigt
-spillerens ID
-computerskærm med den tidligere kommunikation mellem dig og afspilleren vist på den
Tak skal du have.
Højre. Vi burde kunne se på billedet:
- Spillerens fulde ansigt;
- Spillerens identifikationsdokument;
- Korrespondance med specialisterne i den relevante afdeling.
Alle detaljer i både dokumentet og e-mails skal være let læselige.
Med venlig hilsen,
888starz.bet hold.
Hej alle,
tak til 888Starz Casino-teamet for afklaringen.
Kære DMP895,
Jeg opfordrer dig til at sende billedet som beskrevet af casinorepræsentanten ovenfor til casinosikkerhedsteamets e-mail. Jeg er optimistisk, at din anmodning vil blive godkendt, når du har gjort det. Hold os opdateret om resultatet.
Kære DMP895,
Var du i stand til at bekræfte kontoen ved at følge kasinoets instruktioner? Vær venlig at informere os. Jeg vil holde denne klage åben i yderligere 7 dage. Hvis vi ikke modtager noget svar fra dig, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har modtaget en besked fra spilleren:
"Jeg beder dig om at genåbne min klage over 888starz casino. En selfie, under hensyntagen til kasinoets krav, blev sendt til casinoets e-mail i dag. Et skærmbillede af afsendelsen af selfien og selve selfien sendes til dig for at bekræfte mine ord. Jeg håber på din hjælp."
888Starz Casino, Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne fra DMP895 og fortælle os, hvis der er behov for andet for at fuldføre verifikationen? Virkelig værdsat!
God dag.
Brugeren skal sende selfies på baggrund af korrespondance med sikkerhedstjenesten. Bemærk venligst, at i selfies skal være ejeren af kontoen. I øjeblikket har brugeren sendt flere billeder med forskellige personer, det er ikke egnet til verifikation.
Med venlig hilsen,
888starz.bet hold.
God eftermiddag! 888Starz casino er vildledende. Alle billeder viser kun mig!
Jeg sendte dig billederne sendt til casinoet med mail nikolas.b@casino.guru. Du kan verificere rigtigheden af mine udtalelser, samt at billederne er af god kvalitet og opfylder de angivne krav fra kasinoet
Kære alle! Jeg sendte endnu en selfie med et pas til kasinoet og til mailen nikolas.b@casino.guru på baggrund af korrespondance med kasinoet. Mine pasdata og korrespondance med supporttjenesten, åbnet på den bærbare computerskærm, er godt læsbare.
Jeg gør også opmærksom på, at mit pas blev udstedt i mit 2014. Der er gået næsten 8 år siden udstedelsesdatoen for passet. Jeg kan ikke se helt det samme ud som på mit pas. Jeg, som enhver person, er præget af ændringer på 8 år.
Jeg erklærer dog, at passet tilhører mig, og at billedet er af mig!
Kære DMP895,
send venligst alle efterfølgende beviser til tomas@casino.guru fra nu af. Jeg vil se på beviserne og vil svare snart.
Kære DMP895,
Jeg har set på de fremlagte beviser. Jeg forstår din frustration. Ændringen i udseende er tydelig. Kunne du prøve at give casinoet en selfie af dig og dit nationale ID? Så vidt jeg husker, har du stadig ikke givet en selfie med dig og det nationale ID i den opsætning, som casinoet kræver.
God dag!
Thomas, takket være din hjælp har vi modtaget alle de nødvendige bekræftelser.
Kære DMP895, verifikationsprocessen er afsluttet. Tjek venligst din e-mail-boks.
Med venlig hilsen,
888starz.bet hold.
God eftermiddag! Kasinoet har rapporteret, at udbetalinger er tilladt. Jeg sætter på tilbagetrækning alle tilgængelige midler. Men kasinoet krediterede ikke hele beløbet til min betalingspung. Mangler $225.
Jeg beder kasinoet om at informere mig om, hvad dette er forbundet med og kreditere de manglende $225.
888starz Casino,
kan du forklare de manglende 225$? Hvad skete der?
Hej mine herrer.
Under verificeringen af din aktivitet på vores platform har sikkerhedseksperter identificeret overtrædelser af brugeraftalen. I denne forbindelse havde vi truffet beslutningen om at annullere kompensationsbetalingssystemers provisioner på ind- og udbetalingsoperationer for din profil, normalt betalt af virksomheden 888starz.bet. Alle handlinger af administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af reglerne, specificeret i afsnittet af vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
888 Starz hold
Kære 888starz Casino,
kan du angive, hvilken type overtrædelser af brugeraftalen, du har identificeret? Giv os venligst en forklaring og giv bevis til min e-mailadresse tomas@casino.guru
Hej alle,
Vi er glade for, at din konto er blevet bekræftet, og at din udbetaling allerede var behandlet.
I betragtning af omstændighederne respekterer vi kasinoets beslutning om ikke at tilbagebetale de servicegebyrer, som betalingssystemer pålægger ved udbetaling og indbetaling.
Da hovedproblemet blev løst, markerer jeg klagen som 'løst', og jeg vil justere den omstridte værdi af klagen, så den bedre afspejler de penge, der er blevet udbetalt til dig.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med spørgsmålet om indbetalings- og udbetalingsgebyrer, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
