Spillerens indbetaling blev angiveligt ikke krediteret hans casinokonto. Kasinoet informerede os om, at den relevante afdeling gennemgik det flere gange, men der blev slet ikke foretaget en sådan indbetaling på spillerens konto. Omstændighederne forblev uklare, fordi spilleren nægtede at give os yderligere data og detaljer vedrørende sagen. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Hej kære casino guru team Jeg indsatte $10 med et kreditkort. Der blev også trukket penge på mit kreditkort, men pengene blev aldrig krediteret. Casino ønsker et transaktions-id, men der er ikke noget transaktions-id for kreditkortbetalinger, der allerede er sendt kontoudtog med $10 debiteret
Kære Heiko004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kan du fortælle, hvornår du præcis indbetalte?
Bemærk venligst, at hvis indbetalingen ikke blev krediteret, og du sendte alle beviserne til kasinoet, kan det tage et stykke tid, før de krediterer det, og det kan tage op til et par uger at løse det.
På trods af mine beviser hævder kasinoet, at pengene ikke er hos dem
I mellemtiden kan du ikke engang logge ind mere...loginsiden åbner, jeg tror de har snydt mig for 10€
Hej Heiko004,
Som jeg kan se på dit skærmbillede, skete betalingen ca. 2 uger siden. Kan du fortælle, hvornår du sendte dem betalingsbekræftelsen?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente op til en måned på, at et ukrediteret indskud tilføjes til spillerens saldo.
Giv os besked i løbet af næste uge, hvis der har været nogen opdatering, og hvis der stadig ikke er noget, vil vi forsøge at gribe ind.
Jeg kontaktede casinoet i chatten den 12/02/2022 og sendte indbetalingsbekræftelsen med transaktions-id, men damen sagde, at hun ikke kunne finde den. Nu kan jeg ikke engang logge ind, fordi siden ikke indlæses, når jeg logger ind
Tak Heiko004 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Heiko004,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 88Goals Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 88Goals Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Kan du hjælpe os med at lokalisere spillerens tabte indskud? Kan du bekræfte, at modtageren på spillerens kontoudtog er den rigtige, og at den tilhører casinoet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kasinoet svarer ikke Jeg har fremlagt beviserne, men penge ville aldrig være kommet, selvom jeg kan bevise det, jeg gav heldigvis kun 10€ væk, hvis du skulle være tilfreds med det, utroligt hvad nogle har råd til
Jeg har nu informeret min bank og har klaget over denne transaktion, at jeg vil få mine penge tilbage
Hej 88goals.com Jeg indbetalte via din hjemmeside www.88goals.com med et kreditkort. Ifølge transaktions-id'et gik pengene tydeligvis til Nigeria. Det er det, de kalder svindel, for jeg har sat pengene på din hjemmeside!
Hilsen alle,
Tak, 88Goals Casino, for din forklaring. Jeg vil også svare på din e-mail om et stykke tid.
Kære Heiko004,
Har du stadig adgang til din konto i 88Goals Casino? Hvis ja, kan du så give mig et skærmbillede fra din kasserer - indbetalingssektion eller en komplet transaktionshistorik? Hvis du har foretaget den pågældende indbetaling korrekt og via det officielle casinos hjemmeside, bør du se dette indbetalingsforsøg der.
Er du virkelig sikker på, at du ikke blev omdirigeret til en anden hjemmeside eller betalingsgateway ved indbetaling?
Kasinoet rådede dig til at anmode din bank om at hente denne transaktion, fordi den ikke nåede kasinoet. Har du allerede anmodet om en tilbageførsel?
Desuden, hvis dine betalingsmetodeoplysninger blev brugt af en ukendt tredjepart, ville jeg sandsynligvis overveje at blokere eller tage de nødvendige skridt til denne betalingsmetode på grund af mulig yderligere misbrug.
Hej kære casinoguru-team, jeg registrerede mig på denne 88goals hjemmeside og lavede derefter en indbetaling på deres platform. I mellemtiden kan jeg ikke længere få adgang til denne casinoside, fordi siden ikke længere er indlæst for mig. Min bank kan ikke refundere mig pengene, de siger, at jeg skal kontakte forhandleren i 88goals-sagen.
Kære Heiko004,
Forsøgte du også at få adgang til kasinoets hjemmeside ved hjælp af en anden enhed? Forsøgte du at slette cookies/cache i din browser og derefter indlæse hjemmesiden? Hvis du bruger en mobiltelefon til at få adgang til hjemmesiden, kan du så prøve at indlæse den på en computer?
Kunne du prøve at indlæse det officielle casinos hjemmeside ved at klikke HER og lade mig vide, om det virker for dig? Prøv venligst at åbne den på forskellige enheder og uden VPN, hvis du bruger nogen. Jeg forsøgte at indlæse hjemmesiden, og den virker for mig uden problemer med forskellige IP'er. Det ville være fantastisk, hvis du sendte mig et skærmbillede af fejlen med det synlige casinos hjemmeside-link i samme skærmbillede. Alternativt kan du optage en video af din skærm, mens du prøver den.
Send den gerne til branislav.b@casino.guru.
Hej branislav, i mellemtiden kan jeg logge ind igen, men min indbetaling vises ikke i transaktionslisten. Jeg indsatte dog pengene direkte via hjemmesiden www.88goals.com og ifølge transaktions-id'et er pengene til Nigeria
Kære Heiko004,
Hvis dit indbetalingsforsøg ikke er der, blev det sandsynligvis ikke gjort korrekt eller blev ikke lavet på det officielle casinos hjemmeside/via dets officielle betalingsgateway.
Forklarede du hele situationen for din bank korrekt og detaljeret? Hvilke præcise oplysninger modtog du fra din bank vedrørende den pågældende transaktion? Hvordan kontaktede du din bank? Hvorfor skal du kontakte forhandleren?
Kasinorepræsentanten udtalte, at modtageren af indbetalingen ikke er kasinoet eller nogen af dets datterselskaber eller dets betalingsudbyders partnere. Så hvis vi taler om en svigagtig hjemmeside, der tog dine penge, bør din bank vide om det og tage de nødvendige skridt, som også inkluderer en tilbageførsel, da vi dybest set ikke ved, hvem der er modtageren. Kan du give mig fuldstændig kommunikation med din bank vedrørende denne transaktion?
Min e-mail blev nævnt i mit tidligere indlæg.
Kære Heiko004,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, jeg tror, jeg har fremlagt nok beviser, hvis kasinoet hævder, at jeg ikke har indbetalt på deres hjemmeside, men ved at vide, at jeg gjorde det, er der sandsynligvis ikke noget, de kan gøre. Efter at jeg har annulleret min konto i banken, giver jeg de 10€ væk, det er ikke besværet værd.
Kære Heiko004,
Hvis du gav os nok beviser til at understøtte dine påstande, ville jeg ikke behøve at bede om flere data og detaljer. Desuden, hvis casinoet modtog din indbetaling, ville det ikke give mening for dem at råde dig til at anmode om en refusion fra din bank for den pågældende transaktion.
Der er dog stadig spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu.
" Forklarede du hele situationen for din bank korrekt og detaljeret? Hvilke præcise oplysninger modtog du fra din bank vedrørende den pågældende transaktion? Hvordan var den måde, du kontaktede din bank på? Hvorfor skulle du kontakte forretningen?
Kan du give mig fuldstændig kommunikation med din bank vedrørende denne transaktion? "
Hvis du har annulleret din bankkonto, som du skulle anmode om en tilbageførsel på, hvordan forestiller du dig så løsningen på denne klage? Forstår jeg korrekt, at du ikke kan give mig de ønskede data?
Jeg er bange for, at det vil være umuligt at komme videre uden dit samarbejde, og hvis du nægter at give de nødvendige detaljer, vil jeg være nødsaget til at afvise klagen.
Kære Heiko004,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 88Goals Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
