Spilleren fra Indien havde indbetalt INR 4300 på 96 Casino den 22. marts 2024, og selvom transaktionen var blevet markeret som vellykket, blev saldoen ikke opdateret på casinokontoen. På trods af at have givet transaktionsoplysningerne til kasinoet, var problemet forblevet uløst. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder og vente i to uger på, at kasinoet behandlede inddrivelsen af tabte midler. Men efter to uger var spillerens indbetaling stadig ikke blevet krediteret hans konto. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde foreslået spilleren at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.