Spilleren fra Indien foretog en indbetaling til kasinoet, men modtog ikke pengene på deres spilkonto. På trods af at have leveret al nødvendig dokumentation og gjort gentagne forsøg på at løse problemet, svarede kasinoet ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret" på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Mit indskud lykkedes, men modtog ikke min spilkonto, hjælp mig venligst
Kære Jaiveer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Frue, de fortæller mig hver dag på supportchatten, at de forsøger at løse dit problem. Jeg har sendt alle beviserne, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Der er gået 6 dage siden indbetalingen. Hjælp mig venligst.
Tak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg sender dig allerede alle dokumenter, tjek venligst til din mail
Tak fordi du sendte mig dokumenterne.
Kan du venligst præcisere, hvad casinoet mente, da de sagde, at du skulle modtage pengene via din gamle gemte QR-kode eller UPI?
Kan du desuden give et kontoudtog, der viser transaktionerne frem til i dag, i stedet for kun frem til slutningen af januar?
Jeg ser frem til dit svar.
Jeg sender mit kontoudtog til dit mail-id
Mange tak, Jaiveer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jaiveer,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 96 Casino IN-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 96 Casino IN,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Giv mig venligst mit indskud Min indbetaling lykkedes, men jeg har ikke modtaget min spilkonto, hjælp mig venligst med at sende mig alle beviser, men ikke nogen løsning, hjælp mig venligst
Kære Jaiveer,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
