Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Jeg trak mig tilbage, de sendte besked, nu vil ingen svare på nogen besked
Intet svar ingen msg nuffin fra dem overhovedet meget skuffet, da det ville være en sand hjælp i øjeblikket
Stadig intet eller noget svar
Kære Robertelvy,
Vi vil snart tilføje casinoet til vores database. Med hensyn til det andet problem bedes du indsende en ny klage, da 1 klage kun kan relateres til 1 casino.
Hvis der har været nogen opdatering vedrørende 99uber, så lad mig det vide.
Tak Robertelvy for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Robertelvy,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 99UBER Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
De vil ikke svare der en fidus, der røver folk
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
