Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve penge, efter at være blevet informeret om en høj mængde udbetalinger, men ikke modtaget yderligere opdateringer efter først at have fået besked på at vente. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg har forsøgt adskillige gange at få mine penge fik at vide, at der var en stor mængde hævninger, jeg sagde ok og blev ved med at opdatere mig i en dag, og så sagde jeg aldrig, at du tog det op med klager
Kære Maxt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Maxt. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.
Besked fra spilleren:
Hej casinoguruer, jeg troede, at I ville hjælpe mig med at få mit spil på $4810.00 brugt sagde ikke, at I vil stille mig flere spørgsmål. Jeg har prøvet at logge ind igen, men jeg kunne ikke få jer op på en app, så jeg kan kommunikere for at få min pengene tilbage Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sms'e mit telefonnummer, da jeg ikke mister kontakten med brugen. Jeg var løbet tør for kredit og kunne ikke ringe til brug i 2 uger, da mit bankkort blev tabt ved hone fikset det hele, kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage, og jeg er desperat efter de penge, for jeg havde brugt alle mine opsparinger, jeg er her nu, og hvis du får det og kan få mit penge-id værdsætter det, det vil ikke bonusspil, jeg havde spillet eller havde indbetalt 50 $ uden bonusser i spil, så de fik at vide, at der var et højt volumen med udbetalinger, og de gik stille og roligt utilfredse, kommunikerede ikke med mig jeg venter på dit svar forhåbentlig at få mine penge i dag, hvis det er muligt ville gøre mit år venligst hjælp id selv passe på jer med en lille donation, hvis brug med succes få mine 5k tilbage i dag dårligt sæt et smil på din skive til jubel
Hvis du har problemer med at logge ind, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail på tomas@casino.guru
Bemærk venligst, at vi ikke opkræver betaling for vores service, og vi accepterer heller ikke bidrag af nogen art. Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
