Spilleren fra Indien spillede med en bonus. Efter at have gennemført omsætningskravene, skulle hans bonussaldo overføres til hovedsaldoen, men det skete ikke. Kun en del af hans gevinster blev overført i overensstemmelse med den maksimale udbetalingsgrænse.
Hej team,
Vi indbetaler 30 k på min 9winz -konto, casinoet giver 90 k som bonuspenge på 25 × 90000 = 225000.
Når vi spiller i live blackjack, vandt vi 13 lakhs 60 tusind won ved hjælp af bonuspenge. Efter at vi havde gennemført omsætningskravene på 2250000. på det tidspunkt har bonuspengene 1060000 på min bonuskonto. Vi har også gennemført den omsatte anmodning. Men casino ikke frigivet de samlede bonuspenge. de leverede kun 90 k. mens tjek med casino bonus indbetalingsbetingelser.
"Vi fandt følgende vilkår og betingelser
I kasinoets punktnummer viser, at "Alle penge, der vinder ved hjælp af bonuspenge, tilføjes til spillerens hovedsaldo. Når spilleren opfylder omsætningskravet, vil alle penge, der vinder ved hjælp af de bonuspenge, også blive frigivet" dette er erklæringen fra casinoets startskærm .plesse forespørgsel denne sag giver løsningen på dette problem
Kære Balanban,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive hvilken bonus der var i spil? Vil du være så venlig og sende os et link? Forstår jeg korrekt, at problemet er, at din bonussaldo ikke blev overført til din hovedsaldo?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet direkte? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Team,
Mens vi tjekker med, sagde de, bonuspenge vil ikke blive overført til tilbagetrækning. Plesse gør nogle ting. Vi vedhæfter følgende scrrenshot fra chathistorikken ovenfor
Hej Team,
Mens vi tjekker med, sagde de, bonuspenge vil ikke blive overført til tilbagetrækning. Plesse gør nogle ting. Vi vedhæfter følgende scrrenshot fra chathistorikken ovenfor
Tak for dit svar og din e -mail, Balanban. Jeg beklager, men denne bonus har virkelig en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket ser ud til, at kasinoet allerede har overført til din hovedsaldo i henhold til dets vilkår og betingelser ( https://www.9winz.com/articles/casino/300-first-deposit- bonus ):
"14. De maksimale gevinster er lig med summen af en af tre" Velkomstbonus "-procenter. For eksempel: Du har aktiveret velkomstguldbonusen og foretaget et indskud på 50.000 INR. Bonuskontoen modtager automatisk et beløb på 150.000 bonusmidler , hvilket svarer til 300% af indbetalingen. Rulning af dette beløb 25 gange på grundlag af en indsats X25 tilføjes en gevinst på 150.000 INR til hovedsaldoen "
Den maksimale udbetaling er meget almindelig, og kasinoer kan frit angive dem, så længe de deler alle relevante oplysninger på webstedet. Jeg er bange, der er ikke meget mere, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne sag. Tak for din forståelse.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
