Spillerens indskud blev ikke krediteret hans casinokonto. Senere bekræftede spilleren, at 2 af 4 indskud blev krediteret. Kasinoet hævdede dog, at 2 resterende indbetalinger var mislykkede, og vi ventede på en officiel kontoudtog fra spilleren vedrørende disse betalinger. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej Chandupote,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 9winz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at dit hovedproblem er at hæve din saldo? Forklarede de, hvorfor det bliver afvist? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
goddag hr
thnxx for at hjælpe mig ja min konto er verificeret fra sidste 2 måneder I med maj tid
men mit største problem eller problem er, at de ikke har givet mit indskud, som jeg har foretaget
1 Indskud 9. marts 2022. 15000
2 Indbetal 2. maj 2022. 550
3 Indskud 4. maj 2022. 10000
4 Indskud. 26. maj 2022. 10.000
samlet beløb 35550 rs fast
de giver mig svar som at expart arbejder på dit depositum, du vil snart modtage dine penge, vi vil informere dig og det hele
evan Jeg leverede alle sreenshoot bankbreve, men de giver mig ikke mine penge tilbage
plz hjælp mig
Hej Chandupote,
Kan du sende beviser for dine indbetalinger og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Chandupote for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Chandupote,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 9winz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 9winz Casino Team,
Kan du venligst se på spillerens problem på din side og angive årsagen til, at spillerens indskud ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Chandra K***,
Det er rigtigt, at du har foretaget fire indbetalinger på vores side, og disse indbetalinger er endnu ikke blevet krediteret din konto på grund af nogle tekniske årsager fra betalingssystemets side.
Hvorfra to indbetalinger, en på 10.000 INR og 550 INR, som blev foretaget i maj 2022, blev afvist af betalingssystemet, og beløbet vil blive krediteret tilbage til din bankkonto.
Også indbetalingerne på 10000 INR, der blev foretaget den 26. maj 2022 og på 15.000 INR, blev foretaget den 9. marts 2022, vi venter stadig på oplysningerne fra betalingssystemet, så snart vi modtager nye oplysninger, vil du blive underrettet.
Når det er sagt, beklager vi dybt for forsinkelsen i din indbetaling, og vi forsikrer dig om, at vi gør vores bedste for at samarbejde med betalingssystemet for at sikre, at dit problem bliver løst så hurtigt som muligt.
Tak casinoguru
se den slags svar, de giver mig hver gang
9. marts 2022 og i dag 8. juni 2022 se denne periode på 3 måneder for mine 15.000 rs, og indtil nu sagde de vent, vi undersøger dette, og at jeg oplyser RNN-nr. og bank sidstnævnte fra hovedkontor, der viser, at beløbet var vellykket overførsel til 9wins-konto
og 550 rs og 10000 rs i dag er det 1 måned 2 dage indtil nu single peeeny ikke modtaget de gør mig frustreret og har altid chikaneret mig når jeg ringer eller masger om mit depositum
26. maj 2022 fortalte de mig, at det vil afspejle sig på din konto 72 timer, men indtil nu er intet afspejlet, kun de gør mig mæt, det er virkelig et svineri
Hilsen alle,
Tak for al information og forklaring.
Kære 9winz Casino,
3 måneder er rigtig lang tid. Hvad er problemet med disse betalinger? Kan du hjælpe afspilleren med at fremskynde processen?
Hvad er den estimerede tidsramme for at refundere spilleren med 10.550 INR (allerede afvist på din side)? Og hvad er den estimerede tidsramme for at finde ud af, hvad der skete med de resterende 25.000 INR?
Hilsen alle,
1. Om indbetalingen af 9. marts 2022. 15000 Allerede krediteret til kundens 9winz-konto.
Dette tager lang tid, fordi klienten giver et skærmbillede med en mislykket status. Så vi samarbejder med betalingsudbyderen for at finde disse midler, og det er blevet krediteret.
2. Indbetaling af 2. maj 2022. 550 lykkes ikke og skal returneres til kundens bankkonto inden for 14 hverdage.
Hvis transaktionen ikke returneres til kundens bankkonto inden for 14 hverdage, skal kunden afgive et kontoudtog fra den 2. maj for at præsentere data. Opgørelsen skal have kontonavnet.
3. Indbetaling af 4. maj 2022. 10000 samme situation som transaktionsnummer 2.
4. Indbetaling af 26. maj 2022. 10000 er også allerede indsat på klientens 9winz-konto.
Vi beklager dybt for forsinkelsen i indbetalingen, og beløbet på 2500 blev krediteret kundens 9winz-konto som en bonus for indbetalingsforsinkelsen.
I orden. Mange tak, 9winz Casino Team, for den detaljerede forklaring.
Kære Chandupote,
Kan du bekræfte, at 25.000 INR allerede er landet på din casinokonto?
Tak casinoguru
ja er det de betaler mig 25000
indtil venter på 10550 rs
tak skal du have
Fantastisk, Chandupote! Godt at se fremskridt.
Nu forlænger jeg timeren til slutningen af næste uge (fredag) - cirka 14 dage fra jeg har modtaget opdateringen fra casinorepræsentanten ovenfor og vil vente på opdateringen fra dig.
Giv os venligst besked, når dine indbetalinger er returneret til den anvendte betalingsmetode.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
goddag hr
ja, jeg vil opdatere dig
indtil de har problemer med dette, har det været næsten 50 dage uden at modtage noget beløb på 10550
Hej Chandupote,
Lad os være tålmodige og positive. Efter genberegning af dataene leveret af casinorepræsentanten ovenfor, udløber 14 hverdage i næste uge på onsdag (fra det øjeblik, vi modtog disse oplysninger).
Jeg forlænger timeren til næste onsdag. Informer os venligst om nyheder på denne dag, eller når pengene er krediteret din betalingsmetode. Hvis jeg har forstået det rigtigt, skulle du modtage 2 betalinger (10.000 og 550).
Hvis der ikke sker fremskridt, før timeren udløber, vil jeg bede kasinoet om at give os en opdatering igen.
Tak for din forståelse.
goddag hr
indtil jeg ikke har modtaget noget beløb
Tak for opdateringen, Chandupote.
Kære 9winz Casino Team,
Vil du venligst se på spillerens problem igen og give os status for de ovennævnte betalinger (nummer 2 og 3 i dit tidligere indlæg), som skulle have været returneret til spilleren? Var disse betalinger allerede behandlet på kasinoets side?
Der gik 14 hverdage. Hvornår kan spilleren afvente disse betalinger?
Hej Chandupote,
Da disse betalinger ikke lykkedes.
Vi rådede dig gennem opkaldet til at kontakte banken, da denne indbetaling var mislykket fra bankens side.
Vi vil også gerne høre den feedback, du har fået fra banken.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Kære Chandupote,
Har du allerede kontaktet din bank? Kan du give os en officiel erklæring fra banken vedrørende dit problem og/eller resultaterne af bankens dybtgående undersøgelse?
Kære Chandupote,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 9winz Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
