Spilleren fra Indien havde sin casinokonto låst med 200.000+ RS i sin pung. Han fik foretaget verifikation to gange og spillede spil nogenlunde uden nogen bonus. På trods af alt dette er hans tilbagetrækningsforsøg blevet afvist af kasinoet. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
låst min konto
Og der er i alt 200.000rs + ammount i min pung
Kære sir, du fortæller mig, at hvis de vil lukke min konto, skal de give mine indskud tilbage, men det skete ikke
Og jeg har allerede udført verifikation og også yderligere verifikation 2 gange
Og jeg spillede normalt fair spil uden nogen bonus
Og det er også et gyldigt væddemål
De siger bare, at vi vil have kundepenge, vi kan ikke give kunderne for hævninger som dette
Er dette acceptabelt??
Hjælp mig venligst med at få mine penge i dette
Hej vardhanudapa001,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 9winz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære herre, jeg havde indsat næsten 6 lacks beløb med min banksaldo
Og jeg mistede næsten 4 mangler, men til stede i min pung har 1 mangel for det, de ikke leverer, og også kasinoet siger, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser
Sådan, men faktisk spillede jeg retfærdigt og uden bonus
Også kasinoet siger, at vi ikke kan give dit indskudsbeløb tilbage også dine udbetalinger
Kære hr., hvis de ikke ønsker at give mig adgang til at logge ind og fortsætte i fremtiden, så kan de lukke min konto og give mine udbetalinger eller mine indskud tilbage
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med at få mine penge
Hej vardhanudapa001,
Har casinoet nogensinde specificeret, hvad du præcist har overtrådt - hvis du havde flere konti, spillede fra lignende IP med andre spillere eller noget lignende?
Kære herre kasinoet har ikke angivet, hvorfor de blokerede mine penge
Sir, jeg vil have mine indskudspenge tilbagebetalt, ellers trækkes pengepungen tilbage
Fordi 9winz ikke kan blokere mine indskud, også mine udbetalinger
Tjek venligst og hjælp mig med dette
Tak vardhanudapa001 for alle oplysningerne. Da vi vil kræve flere detaljer vedrørende din sag, vil klagen blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vardhanudapa001 ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 9winz Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære vardhanudapa001, Casino Guru!
Tak for at fortælle mig om denne sag. Bemærk venligst, at vi blev tvunget til at lukke spillerens konto på grund af overtrædelse af T&C paragraf 10.1 og 10.2, for at være mere præcis - at anmode om tilbageførsler, hvilket blev betragtet som en overtrædelse, og førte til lukning af kontoen, på trods af alle vores forsøg på at give fremragende service til alle vores spillere.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
9winz
For det første blokerede 9winz min konto, før jeg anmodede om tilbageførslen
Fordi de blokerede min konto uden at angive den gyldige grund
Og også nu har jeg allerede annulleret tilbageførslen for beløbet på 50000rs
Også for casinoguru
9winz blokerede min mængde på næsten 2lack i min pung
Jeg anmoder dig om at give mine midler til rådighed i min tegnebog og lukke mit I'd permanent, så jeg ikke vil bruge denne side igen i fremtiden
Kære 9winz Casino ,
Kan du bekræfte, om du har lukket spillerens konto, før tilbageførslerne er foretaget?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas, vi har modtaget anmodede data. Fortæl mig venligst hvordan jeg kan sende dem personligt, da de indeholder følsomme data.
Kære 9wins casino a
I blokerede mine penge, før de indgav tilbageførslen, og nu siger du, at jeg har indgivet en tilbageførsel
Dette er nedsættende fra din side
Også kære casino guru team, de gav tre udbetalinger efter at have blokeret min konto
Hvordan gav de dette
Fordi dette websted ikke engang følger Kundens opløsningstilstand
Jeg beder dig venligst give mine penge, så jeg lukker tilbageførselsbeløbet på 50.000 rs
Jeg har også lige indgivet tilbageførslen på kun 50.000 rs
Kære 9winz Casino ,
Du kan dele oplysningerne med mig via e-mail: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
E-mail med alle ønskede oplysninger blev sendt.
Med venlig hilsen,
9Winz Casino
Kære vardhanudapa001,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser ved at foretage en tilbageførsel, før din konto blev lukket.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, 9winz Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
