Europa Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Brasilien havde ikke været i stand til at få adgang til nogen spilleautomater i kasinoet, fordi hendes konto blev suspenderet på grund af problemer med dokumentbekræftelse. Hun havde bekræftet, at hun ikke havde overtrådt nogen kasinoregler. Problemet havde været relateret til kasinoets Kend din kunde-proces (KYC), som var afgørende for at sikre, at penge blev sendt til den retmæssige ejer. Efter at hun indsendte sine dokumenter og bevis for bopæl til godkendelse, var problemet løst, og hun havde fået adgang til sin konto igen. Vi lukkede efterfølgende klagen som 'løst'.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at Europa Casino havde konfiskeret hans £50.000 i gevinster og blokeret hans konto på trods af, at han bekræftede sin identitet og fremlagde juridiske dokumenter. Problemet havde været uløst i 3 måneder. Spilleren havde været på ferie i Den Dominikanske Republik, da han spillede og vandt. Kasinoet anmodede om en Dominikanske Republik ID, som han ikke kunne give, da han var britisk statsborger. Han leverede alle nødvendige dokumenter og e-mails til os. Vi nåede ud til kasinoet og forsøgte at mægle situationen, men kasinoet oplyste, at registrering fra Storbritannien ikke burde have været mulig på grund af IP-begrænsninger. Spilleren holdt op med at svare på klagen. Baseret på dette og på det faktum, at kasinoet har en IP-blok på plads, og at Den Dominikanske Republik ikke var spillerens langtidsophold, samt på grund af potentielle juridiske problemer med britisk lovgivning, endte vi med at afvise klagen.

Spilleren fra Brasilien havde henvist flere venner til kasinoet, men efter fem dage var henvisningsbonussen ikke blevet krediteret hans konto. På trods af at have kontaktet kundesupport flere gange, var problemet ikke blevet løst. Da klageteamet havde forsøgt at undersøge sagen, bad de spilleren om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen. Spilleren havde dog ikke givet de ønskede detaljer, hvilket hindrede efterforskningen. Som følge heraf var vi nødt til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Spanien, som var bosat i Marokko på det tidspunkt, havde registreret sig på Europa Casino. Efter at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, havde kasinoet forsøgt at lukke kontoen med 170.000 euro i kredit. Spilleren, der havde dobbelt spansk og marokkansk statsborgerskab, havde fremlagt dokumentation fra begge lande. Kasinoet godkendte dog ikke de spanske dokumenter og bad om marokkanske. Spilleren havde insisteret på, at hans faste bopæl var i Spanien, men han var på det tidspunkt i Marokko på ferie. Kasinoet havde besluttet at eskalere spørgsmålet til Alternativ Tvisteløsning (ADR). Klageholdet havde rådet spilleren til at kontakte ADR og havde givet vejledning om processen. Sagen blev lukket som "afvist", da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Brasilien anmoder om en refusion i navnet på sit mindreårige barn, som har formået at oprette en konto og indbetale penge. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.