PlayFrank Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningsprocessen var fuldført og for at sikre, at alle verifikationstrin var afsluttet. På trods af flere opfølgninger svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget en fuld refusion. Klagen blev markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Finland havde selvudelukket, men fortsatte med at spille og tabte i alt €6588. Kasinoet havde krævet bevis for selvudelukkelse, som spilleren havde fremlagt, men de havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet siden. Vi havde bedt om yderligere detaljer for fuldt ud at forstå situationen og havde rådgivet spilleren om, hvordan man anmoder om en ny selvudelukkelse. På trods af forlænget responstid havde spilleren undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning. Desværre så betalingen ud til at være forsinket. Det lykkedes os at kontakte casinorepræsentanten, og efter nogle kontroller bekræftede de, at udbetalingen endelig blev behandlet, og pengene blev udbetalt til spilleren. Vi bad spilleren om at bekræfte status for deres udbetalingsanmodning, men desværre holdt de op med at svare, derfor var vi tvunget til at afvise klagen.