Riviera Play Casino – Anmeldelse

En spiller fra Storbritannien (brugernavn Lovelly1984) havde fremsat flere anmodninger om selvudelukkelse, men alle blev fjernet af kasinoet. Kasinoet tilføjede også nogle gratis midler til spillerens konto, og da spilleren bad om genåbning af kontoen, gjorde kasinoet det med det samme. Spilleren ønskede at hæve resten af deres penge, men kun Bitcoin-metoden var tilgængelig, så det virkede umuligt for spilleren overhovedet at foretage en udbetaling. Mægleren forsøgte at kontakte kasinoet, men fik intet svar tilbage.

Spilleren 'CHRISOPENUNI' klagede over, at kasinoet kun tilbyder hævning via bitcoin. Han havde indbetalt via Mastercard og bedt om andre udbetalingsmetoder i stedet for Crypto, men modtog intet svar fra kasinoet, og der var heller ingen reaktion på denne klage.

Spillerens tilbagetrækning af € 1.210 blev anmodet om manuelt af kasinoet, og de måtte vente på, at det blev valideret. Derefter skulle spilleren blive informeret om, hvordan de ville modtage deres gevinster. Næsten en måned senere modtog de stadig ikke deres penge. De bad også kasinoet via klage om at udbetale resten af deres midler til et beløb på € 1.250. Casinoet har aldrig svaret på klagerne, og det forbliver uafklaret.

Spilleren forsøgte at udelukke sig selv fra Rivieraplay Casino, men der var ikke en mulighed på deres hjemmeside at gøre det, så de kontaktede kundesupport. Supporten lukkede ikke deres konto, og spilleren sluttede med at indbetale flere penge £ 1.450. ThePOGG bad spilleren sende dem e-mails igen, hvor de bad om selvudelukkelse, og de kontaktede casinoet. Casinoet besluttede at lade spilleren trække £ 600 ud, men nægtede for, at denne spiller anmodede om selvudelukkelse. Deres konto endte med at blive lukket, og resten af deres indskudte penge, £ 850 blev ikke returneret til dem. Der er ingen yderligere oplysninger tilgængelige, og klagen forbliver uafklaret.

Spilleren spillede med £ 20 bonuspenge, og takket være det vandt de £ 500. De anmodede om en tilbagetrækning, sendte alle de nødvendige dokumenter til deres kontobekræftelse, og kort tid efter stoppede kundesupporten med at svare på deres e-mails. Der er aldrig nogen opdatering siden da, og klagen forbliver uopløst.

Spilleren klagede over, at kasinoet ikke havde betalt ham sine gevinster fra en ingen indbetalingsbonus. Kasinoet svarede, at i deres T & C blev det oplyst, at den minimale tilbagetrækning var € 250. Spilleren var sikker på at den ikke var i T & C på det tidspunkt, da han begyndte at spille. Askgamblers fremlagde bevis for, at casinoet ændrede T & C efter denne klage. Dette var uprofessionel adfærd fra siden af ​​kasinoet.