Som det viste sig efter at have skrevet klagen fra spilleren, indsendte kasinoet en afklaring til spilleren, hvor de sagde, at de lukkede sin konto for den problematiske verifikation af hans identitet. Det er efter vores mening ikke en god grund til at skabe sådanne situationer.

Adrian fra Sverige vandt € 2.300, og kort tid efter bad kasinoet ham om at fremlægge dokumenter til hans kontokontrol. Han gjorde det med det samme, men kort efter dette har kasinoet blokeret hans konto og begyndt at ignorere ham. Vi er ikke sikre på, om casinoet betalte Adrian sine gevinster eller ej, men sagen forbliver uafklaret.

Spilleren vandt nogle penge i EuroGrand Casino. Hun måtte vente en måned før hun fik sine penge. Hele denne tid har kasinoet ikke reageret på hendes e-mails, brugt mærkelig undskyldning og skabt problemer for hende. Det var ikke det, vi forventede fra et casino, der var 12 år på markedet. Til sidst vendte pengene tilbage til sin casino konto.

Spilleren registrerede en rigtig penge konto, vandt nogle penge, bad om tilbagetrækning, blev bedt om at sende de nødvendige dokumenter til sikkerhedsverifikationen. Der var problemer med dokumentleverancen, og efter at dokumenterne endelig blev modtaget, blev afspillerens saldo på kontoen nulstillet uden nogen forklaring. Bare beskyldningen om at have overtrådt vilkårene blev ikke betragtet som legitim ifølge spilleren. Kommunikationen mellem spilleren og kasinoet var ineffektiv og de kunne ikke nå til enighed. Ikke mere opdatering siden da.

Marja deponerede € 10, fordi hun ville modtage 20 gratis spins, men hun havde aldrig modtaget dem. Hun kontaktede casinoet via live chat, og de meddelte hende, at der ikke var nogen sådan form for bonus tilgængelig. Der er ikke flere oplysninger tilgængelige.