Spilleren fra Australien indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 17. januar, som blev godkendt den 20. januar, men som ikke var blevet behandlet efter 17 dage. Selvom kasinoet gav betalingstjenesteudbyderen skylden, udtrykte spilleren frustration over den lange forsinkelse for et lille beløb på $100. Problemet blev løst, og det blev bekræftet, at gevinsterne var modtaget på hendes konto.
Indsendte tilbagetrækningen den 17. januar. De godkendte den den 20. Der er nu gået 17 dage. Det er selvfølgelig ikke deres skyld. Det er 'betalingsudbydernes' skyld. Løb rundt fra live chats. Tog screenshots af de instruerede svar. Jeg ved, at det kun er $100, men det er princippet. Tænk hvis vores indbetalinger tog 17 dage.
Kære Nikki123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg sendte dig en e-mail med screenshots på et privat link Dominika. Glad for at sige, flot resultat. Der var penge på min konto i morges.
Kære Nikki123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
