Spilleren fra Indiana havde ventet på hendes bekræftede tilbagetrækning i to uger, på trods af at kasinoet annoncerede en 24-48 timers tilbagetrækningsperiode ved hjælp af Bitcoin. Vi kontaktede kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen blev betalt den 20. maj. Spilleren reagerede ikke på vores opfølgende henvendelser, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg har.
Har ventet på min tilbagetrækning nu i 2 uger. Når det er på mange af partnerwebstederne, står der 24 til 48 timers Bitcoin-udbetalinger, som jeg også har taget op med casinoet selv og ladet dem vide, at de skal sikre sig, at det er blevet løst, så spillerne kan træffe A. Informeret beslutning om, hvor de gerne vil spille, og det er nu min tilbagetrækning er blevet godkendt, så der er absolut ingen grund til, hvorfor jeg stadig skulle sidde her 4 dage efter at være blevet godkendt, uden at der stadig betales til mig, og jeg har sendt dem en e-mail og prøvet at tale med deres online chat. Og har ikke fået noget svar. Hvad fra mine e-mails til betalingsafdelingen? Og i min sidste e-mail til dem gav jeg udtryk for alt dette til dem, og at jeg også ville blive tvunget til at indgive en klage, hvis jeg heller ikke fik tilstrækkeligt svar på, hvorfor en godkendelses-tilbagetrækning stadig ikke er blevet udbetalt. Eller betaling er foretaget, og ingen af delene har fundet sted, så jeg indgiver nu denne klage, så jeg endelig kan modtage min betaling.
tak skal du have
Ashley ****
Kære ashrenea08,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg undskylder for forsinkelsen i mit svar, men for at besvare dine spørgsmål har jeg ikke specifikt fra dette særlige casino, men jeg har derfra søstersider såsom slots of paradise og heaps O Wins og velvet spins og på masser af paradis ventede jeg nok i alt på halvanden uge og når de havde godkendt tilbagetrækningen havde de sendt det til mig samtidig med at det blev godkendt nu på denne godkendte de det allerede og det har bare siddet i jeg tror i dag ville være den femte dag så ja jeg 'har fuldført kyc'en for længe siden, så det er ikke problemet, og det er bogstaveligt talt bare at sidde der og vente på at blive sendt, det er det, og det er en Bitcoin-udbetaling, og igen gentager jeg, at det allerede er blevet godkendt af kasinoet til at blive udbetalt, så det er latterligt og giver ingen mening for dem ikke at have sendt det, når det først er blevet godkendt, og jeg bliver bare ved med at få nogen form for appel-svar fra dem, og jeg informerer dem i går, at hvis jeg ikke modtog det i går, ville jeg gøre denne klage, så de er også klar over det, og jeg har også alle de samtaler og e-mails, hvis du har brug for dem af en eller anden grund, og ja det var også med en bonus, men som sagt er det heller ikke problemet, for som jeg sagde, er det allerede blevet godkendt, og de er bare bogstaveligt talt sidder på det uden grund. Jeg sætter pris på din hjælp med dette og forhåbentlig kan jeg få dette løst hurtigst muligt. Hav en velsignet dag, og jeg ser frem til at høre tilbage
Med respekt,
Ashley *****
Mange tak, ashrenea08, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ashrenea08,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere A Big Candy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære ashrenea08 , Jeg har modtaget et svar fra casinoet om, at din udbetaling blev betalt den 20. maj og burde være på din konto nu. Kan du bekræfte, om dette er korrekt, og om problemet er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
