A Big Candy Casino - Spillerens gevinster blev uretmæssigt konfiskeret.

Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed og skuffelse over den seneste håndtering af min konto.

På trods af at jeg opfyldte alle gennemspilskrav og vandt $500 gennem en kampagne, blev mine gevinster uretmæssigt trukket fra. Jeg har vedhæftet skærmbilleder som bevis for min påstand.

For at føje spot til skade, da jeg kontaktede kundeservice, blev jeg mødt med ekstrem uhøflighed og en falsk forklaring om, at mine gevinster blev nægtet på grund af "der blev gjort krav på flere bonusser." Dette er simpelthen ikke sandt, da casinoets system ikke tillader flere aktive bonusser. Eventuelle bonusgodkendelser var udelukkende resultatet af kasinoets egne handlinger.

De handlinger, Big Candy har truffet, har været en klar krænkelse af mine rettigheder som kunde. De $500, jeg vandt, var mine, fair og square. Jeg beder kasinoet venligst respektere mine gevinster.

Du kan se i transaktionshistorikken, at hvis andre bonusser blev forsøgt gjort krav på, blev de nægtet på grund af en aktiv bonus. Du kan se, hvor jeg gjorde krav på den gratis chip på $50. Du kan se, hvor der var en tilbageførsel på $281,10, efter jeg mødte mit gennemspil. At gøre alt fra det tidspunkt til mit at lege med. Jeg lavede et indskud på $42 for at kunne hæve mine gevinster, og efter at have foretaget min indbetaling indløste en stor slik en kampagne med mit indskud, hvilket fik mig til at tro, at jeg stadig kunne spille uden maks. udbetaling pr. den aktive kampagne.

Jeg opfordrer indtrængende Big Candy til at tage øjeblikkelig handling for at rette op på denne situation og demonstrere en forpligtelse til retfærdighed og gennemsigtighed.

** Det tillader mig ikke at uploade mine skærmbilleder, så hvis der er en måde, jeg kan sende det til dig via e-mail, så lad mig det vide.

Hej Dinzilla100,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med A Big Candy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken bonus brugte du til at akkumulere dine gevinster? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Send venligst de nævnte beviser til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto er blevet bekræftet. Jeg vedhæftede skærmbilleder, der angiver nøjagtig dato og klokkeslæt. Sendte også skærmbilleder af mine transaktioner også inklusive skærmbilleder af samtalerne btw kundeservice og mig selv. At jeg ikke har modtaget mine penge er latterligt. Jeg havde lidt forventet, at denne situation ville blive løst nu. Dette har virkelig fået mig til at stille spørgsmålstegn ved integriteten af online casinoer alle sammen. Det ser ud til, at de overhovedet ikke har noget imod at modtage donationer, men når det er tid til at holde deres ende af handelen og betale ud til et par heldige vindere, kommer de med en undskyldning for, at de kan drømme om at diskvalificere spillerne og ikke betale op, selvom de har gjort dit gennemspil og hoppet igennem alle de andre små bøjler, du har på plads, for at gøre det endnu sværere at få udbetalt. BIG CANDY CASINO, det er kun 500 dollars. Hvad med at du gør det rigtige og betaler. TAK JoeM.

Hej Dinzilla100,

Forstår jeg det korrekt ud fra skærmbillederne, at du har brugt en bonus med dit indskud, som var beregnet til at gøre udbetalingen tilgængelig? Kan du venligst specificere tidslinjen med hver bonus (hvornår gjorde du krav på den, og hvornår afsluttede du indsatsen), indbetalinger og tilbageførsler?

Ja. Det hele er på et spørgsmål om en dag. 27. juni til 28. juni. Enhver bonus, der blev indløst, gennemspilningen blev opfyldt, og tilbageførslen blev trukket fra. Alt efter det var, hvad jeg vandt. Jeg fik at vide, efter jeg havde fremsat min anmodning om udbetaling af $511, at jeg kunne fortsætte med at spille og foretage indbetalinger. Et eller andet sted hen ad linjen blev det hele forvirrende, men jeg ved, at jeg ikke gjorde noget forkert eller brød reglerne. Du kan tydeligt se på skærmbillederne, at jeg mødte hver gennemspilning og vending. Jeg har aldrig forsøgt at kræve ekstra penge, der blev givet ved forfremmelse; bare mine gevinster efter gennemspilningen var opfyldt. Du kan også se, at der kun kan gøres krav på én bonus eller kampagne ad gangen. Så hvis der var tilføjet en kampagne eller bonus, var det fordi de godkendte det, ellers ville systemet ikke have tilladt en kampagne oven i en kampagne.

Tak Dinzilla100 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak skal du have.

Hej med dig,

Tak Dinzilla100 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede A Big Candy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej Peter,

Tak for din hjælp til at prøve at løse dette.,. Er der nogen opdatering tilfældigt... Og hvad sker der, hvis de ikke reagerer? Kan du forklare mig, hvordan denne proces fungerer...

Tak skal du have,

Joe M

Kære Dinzilla100 , processen er ret enkel: Når din klage er udpeget til en klagebehandler fra det første svarteam, kontakter jeg casinorepræsentanten for at hjælpe os med at løse denne sag. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare.

Kasinorepræsentanten har svaret på mine henvendelser og har afklaret situationen. Ifølge casinorepræsentanten blev dine gevinster nægtet på grund af en fondsblandingsovertrædelse, som allerede er blevet forklaret for dig. Efter at have undersøgt sagen nægtede casinoteamet dine gevinster og refunderede din indbetaling den 1. juli, så du kunne spille igen efter reglerne. Selvom vi anbefaler kasinoer at adskille midler i reelle og bonusmidler for at forhindre situationer som disse, kan det dog ikke altid opnås på grund af tekniske begrænsninger. Med dette i tankerne, er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe i denne sag, og jeg vil gerne bekræfte, at du har modtaget dine indbetalinger tilbage.

Tak på forhånd!

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter