Spilleren fra Kentucky, efter at have opfyldt gennemspilningskravene på en bonus uden indskud, stod over for problemer, mens han forsøgte at udbetale. På trods af bekræftelse blev anmodningen om udbetaling afvist, og midlerne forsvandt. Spilleren har gjort krav på to på hinanden følgende gratis jetoner i træk uden en indbetaling mellem dem, og klagen blev lukket som "afvist".
Jeg havde oprettet en konto for at indløse en gratis spil uden indskudsbonus. Jeg havde $164 tilbage, da jeg opfyldte gennemspilskravene, så de tog det og efterlod mig med $100, som var maksimal udbetaling og gik derefter til udbetaling, gennemgik processen med at blive verificeret, og mine kontanter blev afvist, og den nye anmodning til udbetaling blev iværksat af lederen og godkendte dette øjeblikkeligt og godkendt udbetaling af lederen må have gået til hans pung, fordi det ikke gik til min
Kære crwells0888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med A Big Candy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Da jeg tog mig tid til at hjælpe mig med at løse dette, kontaktede jeg support via live chat og talte med nogen om det. De fortalte mig, at jeg havde krævet en indbetalingsbonus allerede i april, hvilket ikke er sandt, fordi jeg åbnede kontoen for et par dage siden, jeg har ikke noget udskrift, men jeg har skærmbilleder fra transaktionskontoen 
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg er den eneste person i mit hus, der har oprettet en konto, og de sagde, at jeg har bestået kyc
Mange tak, crwells0888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej crwells0888,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en A Big Candy Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære A Big Candy Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra A Big Candy Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej crwells0888,
Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten uden for klagetråden. Det ser ud til, at du har gjort krav på to bonusser uden indskud i træk uden nogen indbetaling mellem dem, så casinoet konfiskerede gevinsterne fra den gratis chip. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser, og på grund af de førnævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
