Spilleren fra New York sendte $30 via ETH-netværket og bekræftede transaktionen, men kasinoet hævdede, at de ikke havde modtaget det, og at det stadig var på blockchain. Kasinoet krediterede til sidst spillerens konto efter en fire-dages undersøgelse, på trods af at de oprindeligt hævdede, at de ikke kunne finde pengene. Klagen blev markeret som løst.
Jeg sendte 30 USD via ETH-netværket, som anvist. En halv time senere tjekkede jeg ETH blockchain og så, at min betaling var bekræftet. Jeg kontaktede kundeservice, som først hævdede, at de 'ikke havde modtaget den' og derefter, at den 'stadig var på blockchain'. De sendte mig derefter et link til et blockchain-websted. Da jeg leverede et andet blockchain-websted, der viste positiv bekræftelse, svarede kundeservice, at de "ikke havde modtaget det". Jeg indser nu, at dette casino fungerer uden en licens, og jeg sætter pris på, at casinoguruen gør dette kendt. I øjeblikket bliver min sag "gennemgået" af deres "IT-afdeling". Det er kun 30 dollars, og tro han, lektion lært, men hvis Casino Guru kunne se på sagen, eller i det mindste tilføje min klage til den tilsyneladende voksende liste, så kan fremtidige spillere udvise større omhu, når de sender noget af værdi til dette særlige casino.
Jeg har optegnelser over alle samtaler vedrørende indbetalingen, som ikke passer i bilagsfeltet. Tak igen.
Kære cpaulking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med A Big Candy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak fordi du reagerede så hurtigt, jeg sagde, at jeg virkelig sætter pris på, at websteder som casinoguru eksisterer, så folk kan lære af en så omfattende ressource. Det faktum, at casinoguru inkluderer licensstatus og potentiel illegitimitet, er en fantastisk service for gambling-samfundet. Mens jeg skriver dette, er der gået 18 timer, siden jeg skrev min e-mail til deres support, og jeg har kontaktet operatørerne, faktisk flere gange (udskrifter af hver interaktion). Hver gang er jeg blevet bedt om at være tålmodig, mens jeg venter på svar fra den rette afdeling, kaldet IT-afdelingen fra operatørerne. Men i en af mine interaktioner med en 3. operatør, (mit hovedspørgsmål til hver operatør var "hvornår kunne jeg forvente et svar fra den rette afdeling/IT-afdelingen"). Jeg fik at vide, at kasinoet ikke havde en it-afdeling af én operatør, på trods af at to andre operatører insisterede på, at det var den afdeling, jeg ventede på at høre fra. Da jeg spurgte, om jeg kunne være forbundet med dem, fik jeg at vide, "de chattede ikke."
Jeg har haft lignende oplevelser i andre kasinoer, hvor de hævder, at dit indskud ikke er blevet modtaget, og at det "måske aldrig bliver modtaget", hvis du ikke fulgte deres specifikke anvisninger. Jeg følger altid specifikke anvisninger og tager screenshots for at bevise det. Efter at have fremlagt dette bevis (som normalt anmodes af operatøren, mærkeligt nok, dog ikke med store slik), sætter repræsentanten eller operatøren mig normalt i venteposition i to eller tre minutter (og de efterlader dig en cheesy game 😹) så er jeg givet mit indskud (og SÅ overført til en anden afdeling, så de kan gentilknytte bonussen "manuelt". Lidt bureaukratisk, men jeg forstår det). Men aldrig før har jeg behøvet at vente på, at en potentielt ikke-eksisterende afdeling skulle gennemgå et faktum, som alle kan få adgang til. QR-koden blev leveret af kasinoet, jeg er virkelig forvirret over, at de kan sige, at de ikke har modtaget den, når jeg kan se den blockchain-bekræftede transaktion, med min hx, sidde i tegnebogen på den adresse, de har angivet. Hver gang jeg tjekker ind igen hos operatørerne, ser de ud til at vide meget lidt, da den eneste løsning, de kan tilbyde til at e-maile "support". I mellemtiden har du svaret på min klage på kortere tid, end det tager at høre fra denne formodede support! Selvom det hele er en stor misforståelse, er det frygtelig kundeservice, men ærligt talt er antallet af lignende klager, der involverer dette casino, bekymrende. Igen, tak fordi du reagerede så rettidigt, jeg håber virkelig, at der kan nås en løsning.
For at svare på dit sidste, ja, dette er mit første forsøg på en indbetaling hos dette casino og sandsynligvis mit sidste.
Har kasinoet afsluttet sin undersøgelse vedrørende din indbetaling siden dit sidste svar?
Hvis dit problem fortsætter, bedes du videresende dine forsøg på at løse problemet med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Kasinoet har afsluttet sin undersøgelse. Efter at have forsøgt at foretage en indbetaling den 21. juni uden held, svarede deres supportteam på min e-mail næsten 24 timer senere, svaret var, at de ville undersøge det. Tre dage senere blev jeg kontaktet af "betalinger", som konkluderede, at efter en "grundig søgning i deres system" kunne de stadig ikke finde de $30, der stadig var synligt i tegnebogens link, som blev givet til mig af deres kasino. Jeg tjekkede det stadig hver dag for at se, om det var der. De registrerede transaktionen som en "fejl", men "gjorde en undtagelse" for mig og krediterede min konto med det oprindelige beløb, jeg forsøgte at indbetale.
Hvis du er interesseret i at få et casino til at "tabe" dit første forsøg på at indbetale hos dem, så skal du vente/handle med kundesupport i 4 dage, før du endelig får at vide, at de ikke kunne finde dine penge, men her er kredit alligevel, så er dette helt sikkert casinoet for dig. Jeg tror virkelig, at hvis jeg ikke gjorde alt for at forsøge at finde ud af, hvad der skete med mine penge, ville de ikke have gjort noget for mig, herunder kreditere min konto. Jeg tror, at Casino Guru hjalp den kredit med at ske, mange tak i den afdeling. Jeg vil ikke foretage en ny indbetaling hos dem, og jeg vil advare alle, der kan prøve at passe på. I bedste tilfælde mister de også dine penge, og du skal vente 4 dage på, at de sætter dem ind på din konto. I værste fald tror de ikke på, at du nogensinde har sendt det og vil ignorere ethvert logisk bevis på det modsatte.
Som en interessant sidebemærkning, 2 dage efter jeg modtog kontakt fra "betalings"-afdelingen, blev det ethereum-indskud, jeg lavede, endelig indsamlet fra den tegnebog, som casinoet fik mig til at sende det til.
Igen, mange tak til casino Guru for at hjælpe med at inddrive mine penge, jeg tror, uden dig, ville der ikke have været nogen løsning.
Kære cpaulking,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
