En spiller fra Australien og en ven betalte for et kampagnetilbud og fulgte alle reglerne, men kasinoet nægtede at sende de lovede jetoner og hævdede, at de ikke var berettigede. Vi anmodede om yderligere oplysninger og afklaring, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg selv og en ven betalte BÅDE for et kampagnetilbud og fulgte alle regler frem til kampagnens gennemførelse. Så da tiden kom til at sende de chips, vi blev lovet, nægtede de. De siger, at jeg ikke er berettiget. Ubrugelige blodige tyve. Hele massen af dem.
Kære Gonzo287,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig linket eller e-mailen med det kampagnetilbud, du har modtaget? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Foretog du en indbetaling til kasinoet for at modtage kampagnen?
Brugte du og din ven jeres egne separate betalingsmetoder og separate enheder til at registrere i casinoet og aktivere tilbuddet?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor du ikke er berettiget til at modtage kampagnen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
