Spilleren fra Australien havde ventet næsten en måned på at behandle en anmodning om udbetaling på trods af regelmæssig kontakt med supportchat. Spillerens konto var allerede blevet bekræftet, og han havde brugt en bonus til at akkumulere sine gevinster. På trods af gentagne forsikringer fra kasinoets supportchat var hans udbetaling blevet forsinket, og hans e-mails var stort set blevet ignoreret. Vi greb ind og kontaktede kasinoet på vegne af spilleren. Efter vores indgriben havde kasinoet informeret os om, at betalingen ville blive behandlet inden for 48 timer. Spilleren bekræftede, at han modtog sin betaling, og problemet blev løst.