HjemKlagesagerA Big Candy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

A Big Candy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$440

A Big Candy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 20.11.2023 | Løst : 20.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde ventet næsten en måned på at behandle en anmodning om udbetaling på trods af regelmæssig kontakt med supportchat. Spillerens konto var allerede blevet bekræftet, og han havde brugt en bonus til at akkumulere sine gevinster. På trods af gentagne forsikringer fra kasinoets supportchat var hans udbetaling blevet forsinket, og hans e-mails var stort set blevet ignoreret. Vi greb ind og kontaktede kasinoet på vegne af spilleren. Efter vores indgriben havde kasinoet informeret os om, at betalingen ville blive behandlet inden for 48 timer. Spilleren bekræftede, at han modtog sin betaling, og problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse


Hej, På trods af daglig kontakt med supportchat og adskillige gange at vide, at anmodningen er ved at blive eskaleret. Det er nu næsten en måned siden min første anmodning om tilbagetrækning uden nogen fremskridt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Vares,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med A Big Candy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, tak for det hurtige svar. Jeg har spillet på dette casino i omkring to måneder nu, og dette er min første udbetalingsanmodning. Min konto er faktisk fuldt verificeret, og jeg er ret sikker på, at en bonus blev brugt. Supportchatten har konstant fortalt mig, at jeg har kigget på din konto, og jeg har bemærket, at din udbetaling faktisk er forsinket.

Fortæller mig også, at de eskalerer situationen og ikke at bekymre sig om, at dette vil blive taget hånd om. De fleste af mine e-mails, især de seneste, er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak til Vares for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Vares,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere A Big Candy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære A Big Candy Casino

Kan du give en opdatering om betalingsstatus?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,

Tak for svaret. Intet er ændret. Jeg har sendt en e-mail til betalingsafdelingen og haft utallige samtaler med supportchat dagligt uden ende i sigte. Ingen svarer på mine e-mails.

Enhver hjælp fra din side ville være fantastisk.


Med venlig hilsen

Walter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Vares ,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Jeg fik et svar på min e-mail i dag. Ikke særlig betryggende intet, jeg ikke har hørt før. Ingen løsning på problemet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af e-mailen.

tak for tilbagemeldingen


Med venlig hilsen

Walter



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Vares ,


Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at du bør modtage betalingen inden for 48 timer. Kan du give os besked, når betalingen kommer, så vi kan betragte sagen som løst? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas, Har lige modtaget betaling via Bitcoin. Tusind tak for al din hjælp


Med venlig hilsen

Walter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Vares,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere