Spilleren fra Florida anmodede om en tilbagetrækning den 19. oktober, men har endnu ikke modtaget den, hvilket overskrider kasinoets sædvanlige behandlingstid. Spilleren har forsøgt at kontakte kundesupport og har sendt adskillige e-mails til betalingstjenesten, men har ikke modtaget noget svar.
Hej mit navn er Lanier B****s og jeg påbegyndte min tilbagetrækning den 19. oktober og har stadig ikke modtaget den endnu. I dag er det den 28. november, og der er gået over 20 hverdage. Tidsrammen for udbetalinger er 7-10 hverdage til godkendelse og 7-10 til at behandle til min konto. Vi har overskredet den tidsramme, men jeg venter stadig. Jeg kontaktede live support og fik besked på at e-maile payments@abigcandy.com som jeg har gjort i flere uger nu, men ikke har hørt noget tilbage endnu.
Hej Thoss5150,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med A Big Candy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er allerede bekræftet. Husker ikke den nøjagtige dato, men den er blevet bekræftet siden september eller oktober. Jeg akkumulerede gevinsterne fra en tilmeldingsbonus og fik at vide, at jeg skulle lave en indbetaling på $30, efter at jeg havde fuldført det latterlige gennemspil lol. Jeg foretog indbetalingen, hvorefter jeg påbegyndte min udbetaling den 19. oktober og har ventet siden da. Jeg talte med kundeservice den 28. november om forsinkelsen og blev bedt om at sende en e-mail payments@abigcandy.com . Jeg svarede, at jeg har gjort det i uger uden svar.
Hej Thoss5150 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Thoss5150 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede A Big Candy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Tak fordi du træder ind i forsøget på at hjælpe. Men det er den 4. december, og mit indskud har været afventende siden den 19. oktober. Jeg får ingen hjælp til støtte
Kære Thoss5150 , Jeg var i kontakt med casinoet og blev informeret om, at din anmodning var godkendt og skulle udbetales inden for 48 timer. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Det er virkelig fantastisk. Jeg giver dig besked, om jeg modtager den eller ej
Modtaget, men i stedet for 100 modtog jeg 68
Kære Thoss5150,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
