Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i to uger. På trods af at hun var en verificeret bruger og kontaktede casinoet dagligt, gav casinoet hende generiske svar eller afsluttede chatten. Spilleren var ikke i stand til at bruge de bonusmuligheder, der blev sendt til hende. Efter at have kommunikeret med kasinoet fandt vi ud af, at forsinkelsen skyldtes spillerens behov for at opdatere sine bankoplysninger, hvilket kasinoet ikke havde meddelt hende. Kasinoet havde derefter bedt hende om at vente yderligere 10 hverdage på tilbagetrækningen. Vi havde forlænget kasinoets tid til at reagere på klagen. Vi havde bedt spilleren om bekræftelse, om problemet var løst, men spilleren reagerede ikke. På trods af forlængelse af svartiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
