Spilleren fra Michigan har et tilbagetrækningsproblem. De vandt $100 fra en bonus, men på trods af at have opfyldt gennemspilningskravene og derefter fulgt op i en måned, bliver casinoet ved med at give undskyldninger uden at behandle udbetalingen. Klagen blev afvist på grund af manglende beviser modtaget fra spilleren.
Jeg spillede dette casino ud af en bonus og kom igennem gennemspilningskravet og endte med over $100, jeg skulle være i stand til at hæve. Deres maksimalt tilladte udbetaling for min særlige bonus er ikke mere eller mindre end $100, så igangsatte en udbetaling i det beløb. Dette var for omkring en måned siden den 13. september. Alt, hvad jeg forsøger at chatte med dem om det, undskylder de og fortæller mig, at det snart skal behandles, hvilket giver mig den samme undskyldning og siger "de har haft et usædvanligt stort antal anmodninger"..Jeg tror ikke, de har til hensigt at betale mig nogensinde, og selvom jeg ikke foretog en indbetaling hos dem, føler jeg mig stadig lidt snydt, trods alt vandt jeg de $100 fair and square, og hvis rollerne blev byttet om, ville de helt sikkert føle sig berettiget til det.
Hej demottrichie,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med A Big Candy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt et beløb på casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, undskyld, jeg var ikke klar over, at du ventede på svar. Så for at besvare dine spørgsmål:
Bare for at være klar, indledningsvis foretog jeg ikke en indbetaling, da jeg gennemførte deres gennemspilning fra en gratis bonus...de narrede mig til at indbetale, efter at jeg talte med kundeservice eller hvad de nu kalder sig selv, og fortalte mig, at det var påkrævet for verifikation før Jeg kunne hæve...hvilket ikke er uhørt, jeg ved, bortset fra at de havde brug for alle mine oplysninger adskilt fra bekræftelsesindbetalingen, og det var som en 3-trins proces, før de overhovedet kunne indsende en anmodning om udbetaling/udbetaling.
Hej demottrichie,
Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru?
Ja, undskyld igen. Jeg må ikke modtage meddelelser fra dig. Jeg sender hvad jeg har.
Hej demottrichie,
Vi vil nu være tvunget til at afvise klagen, da vi stadig ikke modtager nogen e-mail, som ville være nødvendige for den videre behandling. Du kan til enhver tid genåbne klagen ved at sende mig de ønskede oplysninger til nikolas.b@casino.guru, men indtil da forbliver klagen lukket.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
