Spilleren fra Malaysia stødte på problemer under et live blackjack-spil. De oplevede væddemålsafbrydelser og streaming-fejl, på trods af at de havde en stabil internetforbindelse. Spilleren satte spørgsmålstegn ved lovligheden af mulig operatørinterferens. Klageholdet anmodede om spilhistorik og kommunikationsoptegnelser til yderligere undersøgelse, men modtog intet svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende information og svar.
Hilsen CasinoGuru, jeg ville elske at høre indsigten fra dine eksperter om det problem, jeg stod over for. Jeg føler, at casinooperatøren afbryder mine væddemål på live blackjack. Jeg troede, det var mit internetforbindelsesproblem, så prøvede jeg at oprette forbindelse til wifi, det samme skete. Jeg placerede et væddemål tidligt på Ezugi BJ, det blev afvist, og streamingen begyndte at have fejl. Det samme skete, da jeg placerede et væddemål på PP BJ, selvom det har oplyst, at væddemål accepteret og væddemål placeret på 8 sekunder forlod væddemålstid. Når jeg prøver at genindlæse til hjemmesiden, er der ingen fejl. Er det ikke ulovligt for operatører at gøre det?
Heldigvis optog jeg skærmen.
Hej glllbrt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Hej glllbrt,
Modtog du indsatsbeløbet tilbage, eller blev det trukket fra? Er det synligt i din spilhistorik?
Hej Nick, jeg er desværre ikke i stand til at logge ind på deres hjemmeside længere, efter at jeg har udtalt min klage gennem deres kundeservice popup chatboks.
I overensstemmelse med den e-mail, jeg sendte, må jeg venligst have den garanterede anonymitet på min konto? Måske kunne jeg ændre mit brugernavn og anmode om, at svaret, der har links ovenfor, ikke er tilgængeligt for offentligheden.
Hej glllbrt,
Dit tidligere indlæg er nu følsomt og kan ikke ses af offentligheden. Ville det være muligt at anmode om din spilhistorik fra tidspunktet for hændelsen for at se, om væddemålene blev returneret til din konto eller trukket fra? Forstår jeg det korrekt, at casinoet har blokeret din konto? Havde du en resterende saldo der?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
