ABC Islands Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket i henhold til reglerne for ansvarligt spil.

Hej team,

Jeg vil gerne indgive en klage, da retningslinjerne for ansvarligt spil ikke blev fulgt på dette websted. I aftes tjente jeg $2600 cad fortjeneste, hvilket var 1903 USD. Jeg bad om at få den hævet, mens min konto blev trukket tilbage for at blive blokeret uden adgang til gambling, indtil tilbagetrækningen er gennemført. Hvilket aldrig blev fulgt, da de genåbnede min konto og lod mig spille uden nogen omsorg for min anmodning om ansvarligt spil. Jeg har skærmbilleder og fulde chats gemt, hvor jeg anmodede om dette, og intet af det blev fulgt. Jeg bad om, at det blev fulgt på grund af retningslinjerne, men agenterne var ligeglade. Jeg vil gerne bestride et beløb på $1903 usd og få refunderet det hurtigst muligt, da dette er en stor fejl. Fortæl mig venligst, hvor jeg skal sende disse e-mails med beviser.

Kære sati725,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du angive, om du har anmodet om at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af spilleproblemer?

Bad du kun casinoet om en fortrydelsesperiode, mens din udbetaling blev behandlet?

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om at blokere din konto på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Se venligst den vedhæftede e-mail med billeder. Jeg bad ikke om en fortrydelsesperiode, jeg bad om selvudelukkelse, før min tilbagetrækning i det mindste var gennemført.

Det bekræftede de, at de også ville, men det var ikke tilfældet.

Kære sati725,

Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået de chatudskrifter, du har givet, og jeg må desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere med din klage.

Bemærk venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at give spillere mulighed for at fryse konti, mens udbetalinger behandles. Selvom vi forstår vigtigheden af ​​pålidelige ansvarlige spilværktøjer, kan det være komplekst at kontrollere, hvordan disse funktioner implementeres og bruges. Disse værktøjer er designet til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, at det er mere konstruktivt at tilskynde kasinoer til at udvikle og forbedre sådanne funktioner i stedet for at straffe dem for potentielle mangler i deres implementering.

Desuden er vi kun i stand til at anmode om tilbagebetaling af depositum i tilfælde, hvor en spiller har informeret kasinoet om ludomani og udtrykkeligt anmodet om selvudelukkelse, men kasinoet undlod at reagere på anmodningen og beskytte spilleren.

Da du ikke anmodede om selvudelukkelse, men kun forsøgte at deaktivere din konto midlertidigt, mens din udbetaling blev behandlet, havde kasinoet ingen grund til at mistænke ludomani. Desuden indikerer din evne til at lukke og genåbne din konto uden begrænsninger fraværet af en formel anmodning om selvudelukkelse.

Af disse grunde vil din klage nu blive lukket.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-klageløsningscenter