Spilleren fra Ukraine oplever vanskeligheder med at trække deres turneringsgevinster tilbage. Klagen blev løst, da spilleren informerede os via e-mail om, at hans gevinster blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
ACE Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.250 ₮
ACE Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
ACE Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig med en promo-kode! og fik 2 billetter til en pokerturnering. Jeg vandt en af turneringerne og tog 1. pladsen. Jeg fik 1200 $, og casinoet betaler ikke mig! Der var ingen overtrædelser på kontoen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ihor,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Har du trukket nogen gevinster fra dette casino inden din turneringsgevinst? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
min konto er blevet bekræftet af KYC. ikke. Før det tog jeg ikke penge. dette er min første anmodning om tilbagetrækning. support sendte mig en besked via mail. Min konto er bekræftet og er klar til at hæve midler. Men finansafdelingen afviser min anmodning om tilbagetrækning. Jeg har gemt denne meddelelse og kan sende den når som helst
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Ihor for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem og finde ud af, hvorfor de nægter at betale dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kasinoet svarede mig og lovede at trække pengene ud. Efter 10 timer foretog de en overførsel, men ... det lykkedes ikke. Jeg kan ikke kontakte dem, de er ikke online som altid. Jeg skrev for at støtte Exodus-tegnebogen og fik at vide. Oversættelsesfejl fra casinoets side 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget følgende e-mail fra afspilleren:
"Hej! Luk klagen. Problemet med casinoet er løst, og jeg har trukket pengene tilbage."
Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
