Ace Lucky Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg oprettede en ny konto i kasinoet og foretog en indbetaling på £150. Lige da jeg prøvede at indlæse et spil, frøs spillet. Så bemærkede jeg, at jeg var logget ud, så jeg prøvede at logge på igen. Da jeg prøvede, modtog jeg en meddelelse om "Din konto er blevet midlertidigt deaktiveret af sikkerhedsmæssige årsager." (Jeg vedhæfter et skærmbillede). Jeg modtog kort efter en e-mail, der angav flere mulige årsager, såsom:

Selvudelukkelse/afkølingsperiode

Forsøg på at logge på fra en begrænset IP/placering

Flere mislykkede loginforsøg

Manglende beståelse af KYC/Due Diligence/Aldersbekræftelse

Ugyldige registreringsoplysninger angivet

Registrering af duplikerede konti

Andet

Medmindre det er afsnittet "Andet", tror jeg, at ingen af grundene gælder. De bør dog give flere oplysninger i så fald. Jeg forsøgte at få adgang til deres Live Chat, men det virkede ikke (det kunne dog bare være min browser). Dernæst sendte jeg dem en e-mail og bad om forklaring. Der er gået mere end 24 timer på en arbejdsdag, og jeg har ikke modtaget svar. Jeg ville normalt vente 2-3 dage på et svar, men her føler jeg, at de i det mindste burde give mig mere information hurtigst muligt. da de beholdt £150 af mine indbetalte kontanter, og jeg ikke kan spille med dem eller i det mindste trække dem tilbage.

Kære Mirek.Sazkar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en tilbagebetaling kan behandles, eller din konto er blevet blokeret uden yderligere forklaring?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

tak for dit svar. Angående dine spørgsmål:

De indsatte midler er stadig uberørte på min konto.

Jeg er ikke blevet bedt om at bekræfte. Jeg modtog kun e-mailen, hvis skærmbillede jeg vedhæftede i går, og der var ingen yderligere forklaring eller kommunikation fra kasinoet.

Tak og med venlig hilsen,

Miroslav

Kære Petronela,

Jeg vil lige opdatere dig om, at £150 lige er blevet returneret til min bankkonto.

Der var ingen kommunikation fra kasinoet, men jeg tror, at hovedproblemet er blevet løst, og jeg har det fint med bare at lede efter et andet kasino.

Så medmindre du mener, det er vigtigt at finde ud af, hvorfor de lukkede min konto, kan du lukke denne sag.

Tak og med venlig hilsen,

Miroslav

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Miroslav, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru