HjemKlagesagerAce of Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Ace of Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2500

Beløb: 10.000 $

Ace of Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 08.02.2024 | Uløst : 20.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Texas havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde foretaget en indbetaling, der skulle fungere som en KYC-bekræftelse. Efter at have vundet anmodede de om en udbetaling, men kasinoets hjemmeside forsvandt, og supporten holdt op med at svare. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Alle anmodninger om udbetaling vil blive gennemført inden for 5 til 30 minutter. Alligevel venter jeg i mere end timer support svarer mig slet ikke, de tog min 58 bit mønt på 2 minutter, men jeg er nødt til at vente i timevis på en bitcoin-udbetaling, jeg vil have, hvad jeg vandt tbh

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kappa2anon

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ja, jeg lavede ikke et skærmbillede af vores konvo, jeg spurgte dem endda, før jeg indsatte penge, skal jeg satse 3x så mange bonusser, de sagde nej, når jeg først indbetalte 58 dollars til lortet, vil det fungere som en kyc for hjemmesiden, da jeg gjorde det. hjemmesiden fortalte mig, at jeg har spillet mindst 3 eller 2 k for selv at trække mig, var så heldig og vandt nok til at gøre det nu, min anmodning afventer indtil videre, og support vil ikke engang svare mig længere, da jeg betalte de 58$, jeg kender 2k at gå til min bank vil tage 7-14 dage, men bitcoin burde være meget hurtigere og endda godkendt på dette tidspunkt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kappa2anon

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej slet ikke


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, kappa2anon. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nej dette er den første og indbetalingen handlede bc sa Kys og jeg deponerede bitcoin også siden er der ikke længere Jeg har set logfilerne på hitkontoen de flyttede over 100k til en differencekonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke noget screenshot af vores samtaler, men han casino hjemmeside er der længere


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kappa2anon, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej kappa2anon,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer, selvom der ikke er sikkerhed for, at der vil komme nogen reaktion, da deres hjemmeside har været nede.


Kære Ace of Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, de bare tog pengene og løb tbh jeg har kigget på der, men pung

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

åh, ja, jeg tror, det falske kasino blev røvet og forlod tbh

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kappa2anon,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere