Ace of Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsbarrierer.

Tilmeldte sig fra en tilføjelse på Facebook. Modtog en velkomstbonus og lavede endda en indbetaling, hvis 10 $ for en ekstra bonus. Spillet var sjovt, og jeg havde brug for op efter omkring 30 minutters spil at vinde et par store beløb. Jeg gik for at udbetale nogle af mine gevinster og modtog en pop-up, der sagde, at der kræves endnu et indskud på $58 for at sikre en indbetalingsforbindelse. Dette giver ingen mening, da jeg også allerede havde foretaget en indbetaling til dem. Jeg vil gerne hæve, hvad jeg retfærdigt har vundet, eller hvis de er en fidus, vil jeg have mit indskud, jeg gav dem tilbage. Kundeservice siger altid, at de ikke er på vagt, og e-mails er ikke blevet returneret.

Kære Roomeover22,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du give mig det nøjagtige link til casinoets hjemmeside, som denne klage drejer sig om? Er det https://www.aceonlinecasino.co.uk/ ?

Ville det også være muligt for dig at sende mig skærmbilledet med anmodningen om en ekstra indbetaling i en højere opløsning, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for dit hurtige svar! This is the link, https://www.aceofcasino.com/?fbclid=IwAR235QENClMIL9PKeBKmqxIjHOlnVVIyYJUsre8PX65jJ56p3FzrMxw8rB8_aem_AfFeTwgm99hT-HJMKQuTHoxrjjQ2Jw7iXrGqXDm0-JyxzvtUhzpmqDRzQMAUkRYPrLvX68YXZ_n9b4SoBg_PlchF#/

og jeg vil vedhæfte en bedre fil med udbetalingsordren. Til min overraskelse modtog jeg et svar fra dem, men de kræver stadig betaling. Dette giver ingen mening, da det siger, at det er granverifikationsformål, men jeg har allerede gennemført et køb hos dem. Udbetalingen ville gå til min PayPal, som ikke blev brugt til at foretage mit møntkøb, så der er ingen forklaring på, hvad verifikation er til. I den sendte e-mail hævder de, at jeg er et legitimt kasino, så der skulle ikke være noget problem med, at de udbetaler en legitim gevinst til en af deres spillere. Jeg bad dem endda sende en check, hvis den ikke kunne behandles online. Sig til, hvis du også vil have, at jeg sender dig de e-mails, jeg har modtaget fra dem. Mange tak for din hjælp.

Tak fordi du gav mig linket. Vi har ikke dette casino i vores database endnu, men jeg har sendt en presserende anmodning om en gennemgang til vores dataafdeling. Jeg vil klart anbefale dig at vente, før du foretager nogen efterfølgende indbetalinger til det casino. Hvis du gerne vil lære mere om, hvordan du vælger et sikkert online casino at spille på, kan du tjekke vores artikel her .

I mellemtiden bedes du sende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende deres anmodning om en indbetaling. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Veronica, jeg forsøgte igen uden held at få dem til at tillade mig at hæve penge. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af samtalen.

Du nævnte, at du allerede har foretaget én indbetaling på $10. Hvilken betalingsmetode brugte du?

Jeg brugte et bankkort til min indbetaling.

Jeg har et par skærmbilleder mere af min konto og en e-mail-samtale til din gennemgang. Lige på udbetalingssiden står der, at jeg har bragt mit påkrævede gennemspilningsindsatsbeløb til $0, så jeg kan hæve mit fulde beløb. Lad mig vide, hvis du har brug for andet. Mange tak for din hjælp.

Efter at have gennemført en gennemgang af Ace of Casino, opdagede vi, at dette casino har en slående lighed med Gamblemax Casino. Derudover modtog vi adskillige klager fra spillere, der ikke var i stand til at hæve deres gevinster. Klagerne kan ses på https://casino.guru/gamblemax-casino-review#tab=js-tab-reputation .

Vi fraråder på det kraftigste at indbetale flere penge til Ace of Casino. Fra vores perspektiv ser det ud til at være et svigagtigt casino. Anmodningen om et verifikationsdepositum på $58 er overdreven og meget mistænkelig. Beslutningen om, hvorvidt du vil risikere at indbetale flere penge, er i sidste ende op til dig, men vi anbefaler det ikke på nogen måde.

Er det det? Jeg tænkte, at du ville hjælpe mig med at få en løsning eller i det mindste mine penge tilbage. Er der noget, jeg kan gøre?

Mange tak, Rooomeover22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte kasinoets repræsentant og være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak også! Peter, enhver hjælp du kan give vil blive værdsat. Jeg hører, du kan flytte bjerge, og den her er enorm! Lad os se, om du kan få dem til at betale. De burde i betragtning af, at jeg har opfyldt stykket igennem, står der endda, at på et af de skærmbilleder, jeg sendte. Jeg kan verificere mig selv for dem uden problemer, og det burde ikke være, at de skal verificere ved hjælp af betaling. Især når udbetalingsmuligheden ikke engang har det som en mulighed for at blive sendt til. Kun bank, bitcoin eller PayPal. Ser frem til at høre fra dig.

Hej med dig,

Tak Rooomeover22 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Ace of Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Ja, jeg tror virkelig ikke, de er ligeglade. Nå ja, tab nogle og tab nogle mere. Tak for din hjælp, men mange gange vinder de onde.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet er angiveligt licenseret af Antillephone NV, men vi er ikke i stand til at bekræfte det.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter