Spilleren fra USA havde vundet over $400.000, men havde ikke været i stand til at hæve dette beløb i to måneder. På trods af flere samtaler med kasinoet, var fokus forblevet på, at spilleren indsatte flere penge. Spilleren havde ikke været i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger og blev bedt om yderligere $58 for at bekræfte kontoen. Kasinoets hjemmeside var blevet utilgængelig under processen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets rating negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Jeg kender ikke den nøjagtige dato, fordi jeg ikke kan se mine tidligere samtaler, og nej, jeg har ikke været i stand til at hæve nogen penge. Jeg er ikke sikker på, hvad kyc er, men en person på chat fortæller mig, at jeg skal give dem $58,00 for at bekræfte min konto, før jeg kan hæve noget. Jeg har gemt et par skærmbilleder, og jeg vil uploade dem her 
