Spilleren fra Malaysia finder sin konto blokeret på grund af påståede unormale væddemål, på trods af at han ikke har nogen tidligere problemer eller har brug for verifikation. Han anmoder om afklaring af, hvad der udgør unormale væddemål og er villig til at gennemgå enhver verifikation, der er nødvendig for at løse situationen, mens han i øjeblikket har 1400 tilbage på sin konto.
Hej alle sammen. Jeg beder dit team om at hjælpe mig med at forstå min situation. Jeg har en konto i dette casino i mere end 5 måneder. Jeg har foretaget et stort antal ind- og udbetalinger fra min konto. Og jeg har aldrig haft problemer før i dag. Som sædvanlig ville jeg logge ind på min konto, men min konto blev blokeret på grund af unormale væddemål. Jeg forsøgte at præcisere, hvad de mente med unormale væddemål, men de gav mig ingen information. Der var 1400 tilbage på saldoen
Jeg har aldrig modtaget bonusser i dette casino.
Min konto krævede ikke bekræftelse. Men jeg er klar til at gennemgå enhver verifikation
Jeg satsede på live casino og slots
Jeg brugte ingen software
Tidligere var der ingen klager over min konto
Jeg havde ikke andre konti.
Kære spøgelser22,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvad var de sidste spil, du spillede, før din konto blev blokeret?
Hvornår var sidste gang du loggede ind på din casinokonto?
Kan du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at de blokerede din konto? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
