Spilleren fra USA kunne ikke få adgang til sin casinokonto hos Acorn Casino. På trods af klageteamets bestræbelser på at forstå hendes problem ved at stille relevante spørgsmål og forlænge responstiden, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var holdet ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg kan ikke logge ind på min acorn casino konto.
Kære barbarahale93,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Acorn Casino og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvilken fejl du ser, når du prøver at logge ind på din konto? Du kan poste skærmbilledet her.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår var sidste gang du kunne logge ind på din konto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
