Spilleren fra Wisconsin oplevede vanskeligheder med at bekræfte sin identitet under en tilbagetrækningsproces på trods af at hun opfyldte alderskravet. Hun havde foretaget en indbetaling, men var derefter ude af stand til at hæve sine gevinster og modtog intet svar på sine henvendelser. På grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og besluttede at afvise klagen.
Jeg prøvede at hæve mine penge, men de sagde, at jeg skulle bekræfte mig selv, så efter at have sendt et billede af mit kørekort og en selfie fortalte de mig, at de ikke kunne bekræfte min identitet, fordi jeg ikke opfylder alderskravet, Jeg ved ikke engang, hvad det betyder. Jeg er 48 år gammel og gjorde alt korrekt, de ville have mig til at gøre. Jeg har sendt dem en mail, men intet svar. Jeg har indbetalt $ til dem, så prøver jeg at hæve de penge, de mig, jeg kan ikke. Jeg er rasende, fordi jeg vandt de penge fair and square.
Kære Jazzyj7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Acorn casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig en kopi af den e-mail, som jeg har sendt til dem. Jeg har ikke hørt fra dem endnu. 
Tak for dit svar.
Jeg har brug for flere detaljer, såsom e-mailen med begrundelsen, du har modtaget fra kasinoets 'identifikationstjeneste'.
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots af e-mailen her. Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
