ACR Poker Casino - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.

Hej,

Jeg har lige tilmeldt mig i dag for at spille på ACR. Mit kontonavn er "c******o". Efter at have spillet i et par timer anmodede jeg om at få min konto permanent udelukket fra CASINO / LIVE DEALER CASINO via Live Support Chat. Jeg har forsøgt at få billetnummer eller transaktionshistorik for denne samtale, men jeg kan ikke finde nogen. Jeg har prøvet at kommunikere med Live Support og e-mail support, men der har ikke været nogen fremskridt.

Jeg forsøgte at bekræfte dette med chatten flere gange. De sagde endda, at det var under behandling.

Jeg blev ved med at blive ved med at blive bekræftet.

Umiddelbart efter fik jeg et tilbagefald til min ludomani og fortsatte med at tabe $21.602 i løbet af få timer. Ikke en eneste gang var der en ADVARSEL eller bad om en bekræftelse efter at have sagt flere gange, at jeg ønskede at blive PERMANENT SELVBANNET/EKLUDERET.

I henhold til deres servicevilkår er denne anmodning irreversibel og træder i kraft med det samme.

Jeg blev IKKE på noget tidspunkt informeret i chatten om, at jeg skulle BEKRÆFTE et PERMANENT SELVBUD / SELVUDSLUTNING fra casinospil. Jeg har aldrig engang fået tilsendt en bekræftelses-e-mail som deres servicevilkår hævder, der forekommer.

Jeg kræver en tilbagebetaling af de tabte midler med det samme på grund af det faktum, at min anmodning om at blive forbudt ikke blev imødekommet.

Dette ville gå ekstremt langt for en person, der har et meget alvorligt spilleproblem.

Tak,

Justin

Kære cbje,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„15. ANSVARLIG SPIL: Hvis du mener, at du har et spilproblem, skal du underrette ACR via e-mail eller via liveværten i spillet, hvis det er givet. ACR-politikken giver dig ikke mulighed for selv at indstille eller ændre indbetalingsgrænser efter dit skøn; snarere vil din identitet blive bekræftet, og din konto vil blive lukket for spil med rigtige penge. ACR forbeholder sig den absolutte ret til selv at gennemgå eller bruge tredjepartsbekræftelse til at gennemgå spilleraktivitet i spillene eller som rapporteret af andre spiloperatører til at profilere og fjerne spilleres adgang efter eget skøn."

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt.

Al min kommunikation med ACR foregik gennem deres Live Support Chat. I modsætning til andre platforme giver det mig ikke mulighed for at gå gennem tidligere samtaler for at sende skærmbilledebevis.

Jeg GARANTERER, at hvis du anmodede om ACR for at vise bevis for vores samtaler, gjorde jeg det RIGTIG Tydeligt, at jeg ønskede, at min konto PERMANENT FORBUDET / SELV EKSKLUDERT fra live dealer-kasino- og casinospil.

Live Support Chat fortalte mig, at det blev behandlet, hvilket ifølge dem er en øjeblikkelig + irreversibel beslutning.

Dette skete aldrig. Jeg ville ønske, jeg kunne vise bevis for samtalen, men ACR har siden udelukket min konto, efter at jeg sendte dem en e-mail med denne klage.

Jeg har vedhæftet e-mails fra den samtale. Deres argument om, at de ikke kan refundere mig, giver ingen mening, fordi de ignorerede mine mange første forsøg på at PERMANENT SELV UDEKLUDERE / SELVBANNE mig selv fra alle casinospil. De vælger og vælger, hvornår de vil anvende deres egen politik.

Tak

Tak, cbje, for dit svar. Kan du venligst specificere tidsrammen mellem indgivelse af en anmodning om selvekskludering, til din konto faktisk lukkes?

Hej,

Ja jeg kan. Da jeg fremsatte mine talrige anmodninger om at få min konto selvudelukket via Live Support Chat, skete der ikke noget. Jeg fik aldrig engang sendt den bekræftelses-e-mail, som ACR hævder at sende.

Min konto blev først lukket, efter at jeg havde indgivet en formel klage til ACR, hvor jeg bad om en refusion. Da jeg bad om en refusion, lukkede de STRAKS min konto.

De vælger bevidst, hvornår de skal handle på anmodninger, når det er i deres bedste interesse.

Frygteligt selskab.

Kære cbje,

Kan du venligst specificere tidsrammen fra du anmoder om selvudelukkelse via live chat, til din konto faktisk lukkes?

Hej,

Tidsrammen var et spørgsmål om omkring 12 timer. Dette er dog næsten irrelevant, for da jeg flere gange bad om at udelukke mig selv permanent, gjorde de ikke noget. De havde aldrig tænkt sig at hjælpe, før jeg kontaktede dem via e-mail og forklarede situationen og bad om en refusion.

De vælger og vælger, når de beslutter sig for at anerkende anmodninger om selvudelukkelse, når det er til gavn for dem.

Forstå venligst, at hvis der kun gik 12 timer mellem din livechat-anmodning og den faktiske kontolukning, er det en acceptabel tidsramme. Ja, jeg er enig i, at en øjeblikkelig lukning ville være ideel, men det er desværre ikke en standardprocedure endnu.

Jeg beklager virkelig, men hvis din konto forblev blokeret siden din anmodning, selvom det tog 12 timer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære cbje,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.