Spilleren fra Rusland åbnede en konto i kasinoet for cirka en måned siden. Han vandt $250 og anmodede om en udbetaling, men hans konto blev blokeret. Kundesupporten har ikke svaret på hans beskeder siden. Da spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg åbnede en konto på ACR, jeg foretog ikke en indbetaling, jeg bekræftede ikke min konto. Spillede i en måned for det meste freerolls, vandt noget i retning af 250$, klikkede på udbetalingen, kontoen blev blokeret, de sendte et brev om, at han var under mistanke, sendte dokumenter til verifikation. Samme dag sendte han alt og alt. Der har ikke været noget svar i en uge nu, supporten svarer heller ikke, kommunikationsformen på siden forblev også ubesvaret. Kun breve fra bots kommer til posten, der er allerede 4 stykker, der beder om at evaluere støttearbejdet, hvilken slags arbejde?
Kære roiyosn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Hvornår præcist har du indsendt din anmodning om fortrydelse? Kan du oplyse, hvilke bekræftelsesdokumenter du har leveret, og hvornår sendte du det sidste? Har du leveret dokumenterne før eller efter din konto blev blokeret? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej! Jeg sendte en anmodning om at hæve en del af midlerne den 16. maj, samme dag som min konto blev spærret som mistænkelig, og tilbagetrækningen blev afvist
.dokumenter, som jeg sendte: pas, selfie, forbrugsregning og video, alt efter anmodning .udleveret dokumenter efter blokering, via mail
Er din konto blokeret midlertidigt eller permanent? Er det muligt, at det kun kan blive suspenderet, indtil verifikationsprocessen er gennemført?
Brevet nævnte ikke dette, men jeg tror, det betød, at det efter min assistance ville blive låst op.
E-mailen siger, at du vil få yderligere information efter at have givet casinoet de personlige oplysninger, der er nødvendige for undersøgelsen. Har du sendt al den nødvendige dokumentation i det korrekte format? Har der været nogen ny udvikling fra casinoets side?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
